Teslim Edilmemiş Siparişlerin “Teslim Edildi” Olarak Gösterilmesi Ve Cevapsız Müşteri Şikayetleri

Cepte Şok üzerinden 0536*******76 numaralı telefonuma tanımlı hesabımla 27 Haziran 2025 tarihinde 1571690922 sipariş numarasıyla, 1.046,30 TL tutarında bir sipariş verdim. Bu sipariş hiçbir şekilde evime teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” görünüyor. Üstelik aynı siparişin şu anki değeri yaklaşık 1.300 TL olduğu için, ürünlerin güncel fiyat üzerinden gönderilmesi benim için daha avantajlı olacaktı.

Yaklaşık 6 aydır defalarca kez şikayet kaydı oluşturmama rağmen her seferinde “mağaza müdürü sizinle iletişime geçecek” denildi, fakat kimse beni aramadı. Mağazaya gittiğimde müdür bana şahsi telefon numarasını verdi ancak mesajlarıma cevap vermeyip görmezden geldi; hiçbir geri dönüş alamadım.

Aynı şekilde 13 Aralık 2025 tarihli 5655****29 numaralı siparişimde de İstanbul Beykoz Çiftehavuzlar Şok marketten gelen siparişimde 4 kg piliç ürünüm teslim edilmedi. Bu siparişle ilgili de 271,53 TL’lik tutarın iadesini bekliyorum. Siparişin teslim edilmediği gün dahi şikayet kaydı açmama rağmen, yaklaşık 20 gündür bilerek iade yapılmıyormuş gibi bir tutumla karşı karşıyayım.

Bu iki siparişle ilgili en az 15–20 defa müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum. Her defasında “yöneticilerimiz/bölge sorumlularımız sizi arayacak” denmesine rağmen ne mağaza müdürü ne bölge sorumlusu ne de müşteri hizmetlerinden kimse beni aramadı. Müşteri hizmetleri çoğu zaman telefona dahi cevap vermiyor, mağaza personeli ve müdürü ise sürekli eksik ürün gönderip sonrasında iade sürecini işletmiyor.

27 Haziran 2025 tarihli, tamamen teslim edilmeyen 1571690922 numaralı siparişimdeki ürünlerimin güncel bedelleri üzerinden tarafıma eksiksiz şekilde gönderilmesini; 13 Aralık 2025 tarihli 5655****29 numaralı siparişimde teslim edilmeyen 4 kg piliç için de 271,53 TL’nin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde her iki siparişle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne başvurup, gecikme faizi ve avukat masrafları da dahil olmak üzere tüm haklarımı yasal yollardan arayacağımı belirtmek istiyorum.