Şok’tan Oluşmayan Sipariş İçin Çekilen 948,68 TL’nin Hemen İadesi

8 Temmuz 2026 tarihinde Şok market ’in online sisteminden kredi kartımla 948,68 TL tutarında alışveriş yapmak isterken, siparişim hiç oluşturulmadığı halde kartımdan ücret çekildi ve bu tutar hâlâ hesabıma iade edilmedi. Banka ekstremde ve sanal pos makbuzunda işlem açıkça görünüyor ancak Şok tarafında sipariş kaydı bulunmuyor.

Sorunun çözülmesi için neredeyse her gün defalarca müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığımda 24 saat içinde iade olacağı söylendi. 24 saat geçmesine rağmen iade olmayınca tekrar aradım, bu kez işlemin finans birimine aktarıldığı söylendi. Sonraki aramalarımda da sürekli aynı cevapları aldım; işlemin finans biriminde olduğu ve aciliyet bildirildiği ifade edildi, fakat hiçbir somut ilerleme olmadı, ne bir geri dönüş yapıldı ne de ücret iade edildi.

Ortada gerçekleşmemiş bir sipariş, buna rağmen çekilmiş ciddi bir tutar ve günlerdir çözülemeyen bir mağduriyet var. Şok’tan, kartımdan çekilen 948,68 TL’nin derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağım.