to read complaints and reviews, or file yours.Şok Market Uygulamasında Onaylanmayan İşlem İçin Haksız Çekim Ve Hizmet İhmaline Şikayet
04.06.2026 tarihinde Cepte Şok uygulaması üzerinden Şok Market’ten alışveriş yapmak üzere işlem gerçekleştirdim. Öğlen saatlerinde yaptığım bu işlem, uygulama üzerinde onaylanmadı/iptal edildi olarak görünmesine rağmen Garanti Bankası kredi kartımdan 1.391,95 TL tutarında bir çekim yapıldı.
İlk etapta bu tutarın provizyonda (askıda) olduğu söylendi; ancak banka hareketlerimde de açıkça görüleceği üzere, ilgili tutar açık provizyondan çıkarak Şok Marketler ticaret A.Ş. adına dönem içi hareketlerime yansıtılmış ve tahsil edilmiştir. Yani bu işlem karşılığında hiçbir ürün veya hizmet almamış olmama rağmen, ücret kartımdan çekilmiş durumdadır.
Şok Market müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve mail göndermeme rağmen süreçle ilgili net ve tatmin edici hiçbir geri dönüş yapılmamış, sürekli oyalayıcı cevaplar verilmiş ve param haksız yere tutulmaya devam etmiştir. Verilmeyen bir hizmetin bedelinin tarafımdan tahsil edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Almadığım hizmete ait 1.391,95 TL tutarındaki ücretin derhal Garanti Bankası kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili olarak oyalama taktiklerine son verilerek tarafıma acil, net ve profesyonel bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde banka dökümlerim ve ekran görüntülerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bankam üzerinden ters ibraz (Chargeback) sürecini başlatacağımı beyan ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Belli ki bu cevabı verdiyseniz yine şikayet askıya alınacak demektir. En iyisi Tüketici Heyetine başvuru yapmak 2 gündür mağdurum diyorum bu mu verdiğiniz cevap hep aynı bahaneler.
