to read complaints and reviews, or file yours.Şok’ta 80 TL Win Puanı Eksikliği Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri
25 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Beyoğlu’nda Cepte Şok üzerinden 725,40 TL tutarında alışveriş yaptım. Kampanya koşullarına göre 500 TL üzeri alışverişe ek olarak bazı ürünlerden de win puan kazanacağım belirtiliyordu ve toplamda 80 TL win puan kazanmam gerekirken hesabıma sadece 30 TL win puan yüklendi. Sipariş numaram 1167341437’dir.
Durumu fark eder etmez Şok müşteri hizmetlerini aradım, en az 5–6 kez telefon görüşmesi yaptım. Her defasında “aciliyetinizi iletiyoruz, yetkili ekipler size dönüş yapacak, teknik arıza var, yarın yatar” denilerek geçiştirildim; ancak hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı ve tarafıma geri dönüş yapılmadı. Ayrıca mail yoluyla da ulaşmama rağmen mailime de herhangi bir yanıt verilmedi.
Yaklaşık 8 gündür bu sorun çözüme kavuşturulmadı ve eksik yatan win puanlarım hâlen hesabıma aktarılmadı. Kampanya şartlarına göre kazanmam gereken toplam 80 TL win puanın eksik kalan kısmının hesabıma tanımlanmasını ve tarafıma neden sürekli oyalayıcı cevaplar verildiği konusunda da bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Umarım her defasında yarın yarın diye geçiştirme yapmazsınız. Müşteri memnuniyeti sıfır bir win puan yüklemek 1 hafta sürmemeli
Değerli Müşterimiz Mehmet U., Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınızca iletilen konu hakkında gerekli incelemeler tamamlanarak çözüm süreci başarı ile sonuçlandırılmıştır. ŞOK Marketler olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaya devam edeceğiz. Kelifli alışverişler dileriz.
Sevgili elif hanım ilgilendi duruma bakacağız
