Şok Uygulamasında Hava Şartları Nedeniyle Teslimat İptali Ve Müşteri Mağduriyeti

1 Ocak 2026 tarihinde Cepte Şok uygulaması üzerinden bir sipariş oluşturdum. Teslimat için bana sunulan tek seçenek 2 Ocak 2026 tarihinde 09:00–10:00 saat aralığıydı ve ben de bu saati seçerek siparişimi beklemeye başladım. Buna rağmen teslimat saati yaklaşmışken Şok mağazasından telefonla aranarak hava şartlarının müsait olmadığı, bu nedenle siparişimi uygulama üzerinden benim iptal etmem gerektiği söylendi.

Telefonda özellikle, siparişimi iptal etmeyeceğimi, hava düzeldiğinde getirebileceklerse bunu kabul edebileceğimi, ancak eğer bu siparişi getirmeyeceklerini bilseydim o saatler için başka bir firmadan sipariş vereceğimi açıkça belirttim. Teslimat saatinin gelmesine çok az bir zaman kalmışken böyle bir bilgilendirme yapılmasının kabul edilebilir olmadığını da ifade ettim. Buna rağmen telefondaki görevli, ilçe belediyesinin bu konuda suçlu olduğunu, kendilerinin sorumlu olmadığını iddia etti.

Tüm bu konuşmanın ardından teslimat süresi geçtikten sonra siparişimin iptal edildiğine dair mesaj aldım. 2032720882 numaralı siparişimin ödemesi online olarak alındı ve daha sonra sadece 3–7 gün içinde iadenin yapılacağına dair bir mesaj gönderildi. Ne doğru düzgün bir özür, ne de yaşanan mağduriyeti telafi etmeye yönelik bir adım atıldı.

Ben sipariş etmiş olduğum ürünlerin en kısa sürede, siparişi verdiğim koşullara benzer şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hem kendi yaşadığım mağduriyetin hem de bu uygulama üzerinden sipariş verecek diğer kişilerin karşılaşması muhtemel bu sorumsuzluğun bilinmesi için bu durumu paylaşmaya devam edeceğim. Teslimat saatini net bir aralık olarak verip müşteriyi bekleten, sonra da topu belediyeye atan ve kendi sorumluluğunu kabul etmeyen bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.