Teslimat Gecikmesi, Bilgilendirme Eksikliği Ve Müşteri Hizmetlerinde Yetersizlik Nedeniyle Mağduriyet

26 Ekim Pazar günü, 27 Ekim Pazartesi teslimat tarihli olarak Cepte Şok uygulamasından 1730075385 numaralı online siparişimi oluşturdum. 27’sinde, ismini bilmediğim bir Şok çalışanı tarafından kaba bir üslupla arandım. Siparişime ulaşamadığını, ancak Salı ya da Çarşamba günü getirebileceğini söyledi. Ben de bu durumu kabul etmediğimi, teknik destek alması ve net bir bilgiyle geri dönüş yapması gerektiğini belirttim. Buna rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

28 Ekim’de, saat 15.30 civarında doktor randevusunda olduğum için cevaplayamadığım bir arama aldım. Öncesinde bana haber verilmeden, siparişim kapıya getirilmiş ve telefona yanıt veremediğim için siparişim tek taraflı olarak iptal edilmiş. Siparişimin zamanında teslim edilmemesi, çalışan tarafından nezaketsiz bir şekilde aranıp bilgilendirilmemem ve önceden haber verilmeden evde olmam beklenerek siparişimin iptal edilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3-4 kez arayarak şikayetimi ilettim. Bölge yöneticisine iletileceği ve mutlaka geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde dönüş olmadı. Siparişimi verirken ödememi yapmıştım, iptal sonrası ücret iadesi gerçekleşti. Ancak kurumsal bir firmadan beklediğim şekilde, yaşadığım tüm bu olumsuz süreçle ilgili özür, şikayetime neden olan personelle ilgili alınan aksiyon ve şikayetlerime yanıt verilmemesiyle ilgili kurumsal bir açıklama bekliyorum.

Daha önce de Cepte Şok siparişlerimde son dakika ürün temin edilememe gibi sorunlar yaşamıştım, ancak ilk defa baştan sona bu kadar olumsuz bir süreçle karşılaştım. İstanbul Bakırköy Kartaltepe Mahallesi’nde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını rica ediyorum.