Şok Şubesinde Eksik Ürün Ve Hakaretli Müşteri Hizmeti

20.01.2026 tarihinde saat 20:00 civarında Ankara Elmadağ A*** Ç**** Caddesi Şok şubesinden Cepte Şok üzerinden manav ve atıştırmalık alışverişi yaptım. Sipariş elime ulaştığında kuryeye özellikle eksik ürün olup olmadığını sordum, havuç ve patlıcanın eksik olduğunu, yaklaşık 104 TL’lik bir eksik olduğunu söyledi ve ben de ödemeyi buna göre nakit yaptım. Eve girince siparişte domatesin de eksik olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine tekrar Cepte Şok üzerinden domates siparişi verdim ve not kısmına önceki siparişimde domatesin eksik geldiğini yazdım. Şube beni aradı ve domatesi tekrar göndereceklerini söyledi. Kurye domatesi getirdi, teslim aldım ancak sonrasında gramaj farkı olduğu söylendi. Şubeden S*** isimli çalışan beni aradı, ben de sakince durumu anlatıp domatesin gelmediğini ve gerekirse gramaj farkını ertesi gün şubeye bırakabileceğimi söyledim. Kendisi telefonda sürekli “Beyefendi sakin olun, bir sus beyefendi, beni dinleyin, bir sus” şeklinde konuştu.

Bu hitap tarzı üzerine kendisine böyle konuşamayacağını, hatanın kendilerinde olduğunu söyledim ve tartışma esnasında sinirlenip telefonu kapatırken “saygısız arkadaş” ifadesini kullandım. Ardından S*** isimli çalışan beni tekrar arayarak “Sen kimsin, hayırdır, sen kim oluyorsun, saygısız kimmiş, sensin” tarzında ifadelerle bana karşı hakarette bulundu. Bu çalışanla daha önce de sorun yaşamıştım; yine Cepte Şok’tan verdiğim bir siparişte ürünlerin yarısı gelmemişti, iade istediğimde “Bizde 1 aydan önce iade olmaz” diyerek beni 1 aydan fazla beklettiler. En son şubeye gittiğimde şube müdürüne durumu anlattım, müdür böyle bir şey olamayacağını, iadenin aynı gün yapılabildiğini söyleyerek iadelerimi 1 aydan sonra yaptı.

Şok Marketleri’ni defalarca arayıp bu durumu ve özellikle S*** isimli çalışanla yaşadığım sorunları iletmeme rağmen, kendisi hakkında hiçbir yaptırım uygulanmadığını, hâlâ müşterilere saygısız ve hakaret içeren bir dille konuşabildiğini görüyorum. Hem yaşadığım eksik ürün ve iade süreçlerindeki mağduriyetimin, hem de bu çalışan tarafından maruz kaldığım saygısız ve hakaret içeren tavrın incelenmesini, S*** isimli çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.