Cepte Şok Şubesinin Ürün Toplamama Ve İade İhmali

Cepte Şok üzerinden yaklaşık 800 TL tutarında online alışveriş yaptım. Beden uyuşmazlığı ve yanlış ürün gibi nedenlerle iade etmek istediğim ürünleri Ankara Mamak Abidinpaşa şubesine götürerek iade veya değişim talebinde bulundum. Ancak şube çalışanları iade ya da değişim yapamayacaklarını söyleyip beni geri çevirdiler.

Durumun saçma olduğunu söyleyince, alışverişimin ekran görüntüsünü almamı, sipariş numarası ile çıktı alıp öyle getirmem gerektiğini belirttiler. Mağaza personeline, “Siz sistemden resmini alıp yazdırmanız daha mantıklı değil mi, sonuçta her şubede yazıcı var” dediğimde, “Bizim yazımız eski, ekran görüntüsü çıkartamıyoruz” gibi tamamen mantıksız bir açıklama yapıp aldığım yere gitmem gerektiğini söylediler. Daha önce markette çalışmış biri olarak bu yaklaşımı ve sorumsuzluğu kesinlikle kabul etmiyorum.

Bunun üzerine Cepte Şok üzerinden alışveriş yaptığım şubeyi aradım ve 25 Aralık’ta evime gelip ürünleri teslim alacaklarını söylediler. O gün bütün gün evde beklememe rağmen kimse gelmedi. İki gün sonra tekrar aradığımda “Bugün alacağız” denildi, yine gelen olmadı. Ertesi gün aradığımda “Yarın uğrayıp alacaklar” denildi, fakat yine kimse gelmedi. Şu an itibarıyla tam 1 hafta geçti ve hâlâ evime gelip ürünleri alan yok. Sırf gelecekler diye evden ayrılmıyorum, günlük hayatımı buna göre kısıtlamak zorunda kalıyorum.

Ben bu ürünleri iade edip ücret iadesiyle tekrar alışveriş yapmak istiyorum; ancak bu sorumsuzluk ve ilgisizlik yüzünden almak istediğim ürünleri de alamıyorum. Cepte Şok’un ve ilgili şubenin, ürünlerimi bir an önce adresimden teslim alarak iade sürecimi tamamlamasını ve ücretimin hızlıca tarafıma iade edilmesini, aynı zamanda mağaza personelinin bu saygısız ve sorumsuz tavrı konusunda da gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.