to read complaints and reviews, or file yours.Şok Online Markette Stok Dışı Ürün Nedeniyle Tüm Siparişin İptali Ve Yeniden Sipariş Zorunluluğu
11.10.2026 tarihinde Karabük 100. Yıl Mahallesi için Şok Online Market üzerinden sipariş verdim. Teslimat saatine yakın, siparişimin hazırlandığı mağazadan arayarak ellerinde 4 ürünün olmadığını ve sevkiyat gelmediğini söylediler. Normalde olmayan ürünler varmış gibi faturalandırıp kapıda parasını iade ettiklerini, ancak bu siparişimde bu ürünler için kapıda geri iade yapamayacaklarını, sistemden iptal edemediklerini söyleyerek benden tüm siparişi iptal edip yeniden sipariş vermemi istediler.
Sipariş numaram 8854408693’tür. Yaklaşık 20 kalem ürün içeren bu siparişi, sadece 4 parça ürün yok diye iptal etmek zorunda kaldım ve tekrar ürün seçip sipariş vermekle uğraşamayacağımı belirttim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorumluluk tamamen bana bırakıldı. Böyle temel bir durumda market sisteminin “iptal edememe” gibi bir gerekçe ile müşteriyi yeniden sipariş vermeye zorlamasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Şok Online Market’ten talebim, stokta olmayan veya sevkiyatı geciken ürünlerde müşteriye “siparişi iptal et, yeniden ver” demek yerine, gerekli düzenlemeyi kendi sistemlerinden yapmaları ve online siparişleri hazırlayan ilgili mağazaların da buna göre hareket etmesini sağlamalarıdır. Müşteriyi yoran bu uygulamanın düzeltilmesini ve benzer durumlarda sorumluluğun müşteriye yüklenmeden çözüm üretilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
