Şok Market'ten Alınan PS5 Konsollarının Garantisi Ve Faturada Seri Numarası Eksik

25.08.2025 tarihinde Şok market mobil uygulaması üzerinden 10 adet ps5 oyun konsolu satın aldım. Ürünleri alırken garantili olduğu özellikle belirtiliyordu, bu yüzden güvenerek yüksek tutarda bir alışveriş yaptım. Toplam 277.488,90 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Daha sonra ürünleri ikinci el olarak devretmek zorunda kaldığımda garanti işlemleri için yetkili garanti firmasıyla iletişime geçtim. Ancak görüştüğüm firma, bu ürünlerin kendilerinden garantili görünmediğini, garanti kaydının bulunmadığını söyledi. Faturaya baktığımda da sadece adet bilgisinin yazıldığını, ürünlerin seri numaralarının fatura üzerinde hiç yer almadığını fark ettim. Bu durum beni ciddi anlamda endişelendirdi ve kendimi açıkça dolandırılmış gibi hissediyorum.

Şok müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sorunun ilgili birimlere aktarıldığı ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Yaklaşık iki aya yakın bir süredir bekliyorum, her aradığımda “aciliyetini bildiriyoruz, hızlandırıyoruz” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, somut bir çözüm sunulmadı.

Ürünlerin garanti durumunun net ve yazılı şekilde açıklanmasını, seri numaraları ile birlikte tarafıma resmi bir belge/fatura düzenlenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçten sonuç alamamam halinde savcılığa suç duyurusunda bulunmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.