Şok Markette Yanıltıcı İndirim Etiketi Ve Çalışanın Cevapsız Tutumu

14.05.2026 tarihinde saat 17:15 civarında Şok market Ayazağa 113. Sokak No:34/C, Şişli/İstanbul adresindeki şubenizde alışveriş yaptım. Keskinoğlu tavuk bonfile ürününü, üzerinde indirim etiketi olduğu ve kasadaki M****** K******** isimli çalışana “indirimli olan bu değil mi?” diye özellikle sorup onayını aldığım halde, kasada indirimsiz fiyattan geçirdiğini sonradan fişe bakınca fark ettim.

Etikette yaklaşık 200 TL civarında indirimli fiyat görünürken, ürünün indirimsiz fiyatı 290 TL civarındaydı. Yaklaşık 700 gram ürün almama rağmen, kasada neredeyse 170–180 TL tutması gereken ürün için 240 TL civarında ödeme yaptım. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım, fişimde 0224 numarası ve “4353 Şok mini Ayazağa çağrı” bilgisi yer almaktadır.

Bu şubede bu durumun ilk defa sadece bana yaşanmadığını, daha önce de birçok üründe indirim etiketlerinin zamanında değiştirilmediğini, indirim süresi biten ürünlerin hâlâ indirimli gibi raflarda bırakıldığını gözlemliyorum. Buna rağmen çalışanların bu konuda özen göstermediğini, üşengeçlik ve ihmalkârlık sebebiyle müşterilerin yanlış yönlendirildiğini düşünüyorum.

Durumu fark ettiğimde M****** K********’e fişi göstererek fiyat farkının sebebini sorduğumda ise beni ciddiye almayan, alaycı ve kaçamak cevaplar aldım. “Bilemiyorum, indirimli olan diğer üründür belki” ve “diğer çalışan kızlar daha iyi bilir” gibi, hatasını bildiği halde sorumluluktan kaçan, müşteriyi dinlemeyen bir tavır sergiledi. Bu yaklaşım nedeniyle iade sürecini bile konuşamadan, ciddiye alınmadığımı hissederek ürünü iade etmeden mağazadan çıktım.

Hem komşuluk ilişkisi nedeniyle hem de başka müşterilerle de benzer sıkıntılar yaşandığını bildiğim halde kimsenin ses çıkarmamasından ötürü bu şikâyeti yazma gereği duydum. İlgili personelin müşteriyle iletişimi, dürüstlüğü ve iş disiplininin şirket standartlarını ciddi biçimde zedelediğini düşünüyorum. Özellikle bu çalışan hakkında gerekli denetim ve incelemenin yapılmasını, şubede fiyat ve etiket kontrollerinin sıkılaştırılmasını, müşteriyi ciddiye almayan bu yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum.