Şok Markette Puan Kullanımı Reddedildi Ve Kart Ödemesi İptal Edilemedi

26.09.2026 tarihinde İstanbul’daki bir Şok market şubesinden 460 TL tutarında tekel ürünü alışverişi yaptım. Ödeme esnasında kasiyere açıkça kartımdaki puanları kullanmak istediğimi söyledim. Buna rağmen kasiyer kartı elimden kaptığı gibi temassız olarak çekim yaptı ve ödeme doğrudan hesabımdan alındı.

İşlemi görür görmez puan kullanmak istediğimi, bu nedenle ödemenin iptal edilmesini talep ettim ancak işlemi iptal edemeyeceklerini, pos cihazlarının eski olduğunu ve iptal yapılamadığını söylediler. Hesabımda yeterli bakiye olmadığı için ödeme ek hesabımdan çekildi ve gereksiz yere faiz ödemek zorunda bırakıldım. Mağaza sorumlusu ile de görüştüm fakat o da aynı şeyleri söyleyerek hiçbir çözüm sunmadı.

Kendi personel hatalarından kaynaklanan bir durum yüzünden maddi zarara uğradım ve mağazada kesinlikle kendimi müşteri olarak değer görmüş hissetmedim. Bu olay nedeniyle bir daha bu markanın marketlerini kullanmayı düşünmüyorum, ayrıca Şok’a ait internet aboneliğimi de iptal etmeyi planlıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ek hesabımdan çekilen 460 TL’nin ve oluşan faiz tutarının tarafıma iade edilmesini ve ayrıca ilgili kasiyer ve mağaza sorumlusu hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.