Şok Market’te Poşet Satışı Reddedildi, Müşteri Memnuniyeti Zedeleniyor

07.08.2026 tarihinde saat 13:50 civarında Diyarbakır’daki 1278 kodlu Şok market şubesinden bir paket sigara ve bir şişe su satın aldım. Kasada ödememi yaptıktan sonra poşet istediğimi belirttim ancak kasiyer, belli malzeme ve belli tutarlar dışında poşet satışı yapamayacaklarını, şirket yetkililerinin buna müsaade etmediğini söyleyerek bana poşet satmadı.

Yasal olarak poşetin ücretini ödemeye hazır olmama rağmen, kasa çalışanının bu tutumu nedeniyle aldığım ürünleri poşetsiz taşımak zorunda kaldım ve bu durum hem müşteri memnuniyetini hem de marketin kurumsal imajını zedeleyen bir uygulama oldu. Ayrıca kasiyerin “şirket yetkililerine kızdığını” belirterek sorumluluğu tamamen üst yönetimin kararlarına bağlaması da müşteriyi daha da rahatsız eden bir yaklaşımdı.

Şok market genel merkezinin bu şube ve ilgili kasiyerle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, poşet satışı konusunda yasal mevzuata ve müşteri memnuniyetine uygun net bir uygulama oluşturup tüm personele açıkça bildirmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.