to read complaints and reviews, or file yours.Şok Markette Onaylanmayan Sipariş Ve Açık Provizyon Sorunu
01 Temmuz 2026 tarihinde Cepte Şok uygulaması üzerinden Balıkesir Kaşesi Toygar Mahallesi bölgesine teslim edilmek üzere yaklaşık 2.196,05 TL tutarında sipariş verdim. Ödemem Garanti BBVA Bankası’nın sonu 0391 ile biten sanal kartımdan çekilmesine rağmen sepetim onaylanmadı ve siparişim hiç oluşmadı.
Şok market bu işlemi iptal ettiğini bankaya bildirmediği için söz konusu tutar 10 gündür açık provizyonda bekliyor ve param kartımda kullanılamaz durumda. Banka ile görüştüğümde, provizyon iptalini bankanın değil, işlemi başlatan iş yerinin yapabileceği, genellikle iş yerinden resmi bir onay gelmeden müdahale edemedikleri söylendi. Buna rağmen Şok market müşteri hizmetlerini aradığımda, konuyu ilgili finans departmanına iletmelerini ve kayıt açmalarını talep etmeme rağmen hiçbir şekilde ilgilenilmedi.
Ödemesi alınan ancak onaylanmayan bu siparişe ait tutarın ivedilikle ilgili finans departmanına iletilerek provizyonun iptal edilmesini ve tutarın kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Şok market’ten ve Cepte Şok uygulamasından bir daha alışveriş yapmadan önce artık iki kere düşünmek zorunda kalıyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
