Şok Markette Mükerrer Ödeme Ve Saygısız Müdür Davranışı

14.08.2026 tarihinde saat 17.00 civarında Haramidere Ufuk Caddesi üzerindeki Şok marketten 438,95 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödeme sırasında Halkbank ParafPara kullanmak istediğimi belirttim. Kasadaki görevli işlemi yaptıktan bir süre sonra işlemin gerçekleşmediğini söyleyince, ben de tüm tutarı kredi kartımdan ödedim.

Market çıkışında mobil bankacılığımdan hesabımı kontrol ettiğimde hem 419,24 TL’lik Parafpuanımın kullanıldığını hem de kredi kartımdan 438,95 TL çekim yapıldığını gördüm. Hemen tekrar içeri girip kasadaki görevliye telefondan işlemleri gösterdim. Görevli henüz provizyonda olduğunu, daha sonra bakılacağını, eğer işlem gerçekleşmişse yardımcı olacaklarını ve fişi kaybetmemem gerektiğini söyledi.

Yaklaşık bir hafta sonra hesabımı tekrar kontrol edip bankamla da görüşerek işlem teyidini aldıktan sonra yeniden aynı şubeye gittim. Durumu anlattığımda sliplerin fotoğraflarını ve alışveriş fişini benden teslim aldılar, form doldurup gereğini yapacaklarını söyleyerek beni uğurladılar. Ertesi hafta hem alışveriş yapmak hem de sürecin ne durumda olduğunu öğrenmek için tekrar markete gittiğimde, mağaza müdürü olduğunu söyleyen hanımefendiye durumu sordum. Kendisi yüksek sesle “Senin paranı cebimden mi vereceğim? ” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı.

Bunun üzerine orada kamera kayıtları ve yapılan işlemlere ait tüm dökümlerin bulunduğunu, bu işin bu kadar zor olmaması gerektiğini söyledim. Mağaza müdürü olduğunu söyleyen kişi ise “Ben seninle uğraşamam, ben seninle muhatap olmam” diyerek kasadan uzaklaştı. Ardından başka bir çalışan gelip sadece o an yaptığım alışverişin ödemesini aldı, ben de mağduriyetimin giderilmesi için gerekeni yapacağımı belirterek marketten ayrıldım.

Daha sonra Şok müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım durumu detaylı şekilde anlattım. Telefonda görüştüğüm kişi, bölge sorumlusunun beni arayacağını ve beklemem gerektiğini söyledi. Herhangi bir dönüş olmayınca yeniden müşteri hizmetlerini aradım ve aynı süreci tekrar anlattım. Bu kez benden pos sliplerini maille göndermemi istediler, istenen tüm belgeleri kendilerine ilettim. Buna rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Halkbank Paraf kredi kartı hesap özetimde hem 419,24 TL’lik Paraf Puan kullanım işlemi hem de 438,95 TL’lik kart çekimi açık ve net şekilde birlikte görünmesine rağmen, kamera kayıtları ve kasa bilgileri de mevcut olmasına karşın “inceleniyor” denilerek oyalandığımı düşünüyorum.

Hem uğradığım maddi kaybın giderilmesini, Paraf Puan ve kredi kartı çekimiyle oluşan mükerrer ödemenin iadesini, hem de özellikle ilgili şubedeki mağaza müdürünün saygısız ve müşteriyi küçümseyen tavrı hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını istiyorum.