Alpina Ankastre Fırının Garanti Kapsamında Tamir Edilmemesi Ve Servisin İlgisiz Tutumu

Yaklaşık altı ay önce Şok market’ten Alpina marka bir ankastre fırın satın aldım ve kurulumu yapıldı. Ürünü kısa bir süre kullandıktan sonra fırın tamamen bozuldu ve ısıtma yapmamaya başladı. Yaklaşık üç haftadır bu sorunla uğraşıyorum.

Yetkili servise ulaşmakta bile zorlandım; uzun uğraşlar sonunda gelen servis, fırında yanan parçanın garanti kapsamına girmediğini söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden attı ve fabrikayla görüşmemi istedi. Fabrikayı aradığımda ise konuyla ilgili net ve tutarlı hiçbir açıklama yapılmadı, aslı astarı olmayan çeşitli bahaneler öne sürüldü ve “size döneceğiz” denilip bir daha geri dönüş yapılmadı.

Hem garanti kapsamındaki bir ürün için bu şekilde mağdur edilmem hem de firmanın ve servisin ilgisiz tavrı nedeniyle ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum. Alpina marka ankastre fırınımın garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeden, en kısa sürede onarılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.