Baykaralar Kağıthane Şubesinde Müşteri İletişiminde Kopukluk Ve Çözüm Eksikliği

01.10.2026 tarihinde Baykaralar Kağıthane şubesine yaşadığım sorunla ilgili olarak yönlendirildim. Müşteri hizmetleri beni servise davet etmesine rağmen, servise gittiğimde görevli personel neden geldiğimi sorgulayıp durumdan habersiz olduğunu belirtti. Bu durum hem işleyişte ciddi bir kopukluk olduğunu hem de kurum içindeki iletişimin zayıflığını açıkça gösteriyor.

Ayrıca süreç boyunca şubenin yaklaşımı tamamen ilgisiz ve çözüm odaklılıktan uzaktı. Müşteri memnuniyeti sağlamak yerine sadece ücret alma peşinde oldukları izlenimini edindim. Ne yaşadığım sorunla ilgili net bir bilgilendirme yapıldı ne de makul bir çözüm sunuldu.

Baykaralar Kağıthane şubesinin bu tutumunun incelenmesini, müşteriyle kurulan iletişimin düzeltilmesini ve süreçlerin düzenlenmesini istiyorum. Hem fiyatlandırma hem de servis tarafında şeffaf, açıklayıcı ve gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.