Şok Market'ten Alınan Alpina Ankastre Setin Kurulumu İçin Saygısız Servis Davranışı

İstanbul Çekmeköy Cumhuriyet Caddesi üzerindeki Şok market’ten yaklaşık 3–4 gün önce Alpina marka ankastre set satın aldım. Üzerinde yazan kurulum için verilen servis numarasını aradığımda, sadece ürünü Şok’tan aldığım için hem yardımcı olunmadı hem de son derece saygısız bir üslupla karşılaştım.

Telefonla görüştüğüm kişi, “Şok’tan aldığınız için servis göndermem” diyerek, üstüne bir de azar tarzda konuştu ve “Bizim işimiz değil, Şok da ne diye bizim numaramızı veriyor ki, kendileri kursunlar” şeklinde ifadeler kullandı. Yeni taşındığımı, Ramazan ayında olduğumuzu, mağdur olmamak için ilgilenecek birinin numarasını rica ettiğim halde “Benim işim mi?” diyerek çıkıştı. Israrla rica edince bu kez alelacele bir numara verdi, “Biraz bekleyin, yazayım” dediğimde ise “Bekleyemem, beklemek zorunda mıyım?” diyerek tersledi ve daha sonra da telefonu yüzüme kapattı.

Bugün tekrar arayıp Ramazan ayında ocaksız kaldığımızı söylediğimizde ise bu defa da alay eder gibi “Size Ramazan’da, bize değil mi?” şeklinde cevap verdiler. Bu tavır hem saygısızlık hem de müşteriyle dalga geçmek anlamına geliyor.

Kendi paramla 7.500 TL civarında ödeme yapmış olmama rağmen bu kadar saygısızlık ve mağduriyet yaşadım. Ramazan ayında 5 gündür ocaksız bir şekilde, eski fırınla idare etmeye çalışıyorum. Hem Şok market’in yönlendirmesi hem de Alpina servis tarafının tavrı nedeniyle mağdur bırakıldığımı düşünüyorum.

Ürünün bir an önce yetkili servis tarafından ücretsiz ve eksiksiz şekilde kurulmasını, tarafıma yapılan saygısız tutum için de hem gerekli incelemenin yapılmasını hem de mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.