Yanıltıcı Uyum Bilgisi Ve İade Reddiyle Mağdur Müşteri

30 Eylül 2026 Çarşamba günü Isparta Merkez Meydan AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Huawei Watch Fit 5 Beyaz akıllı saat satın aldım. Satın almadan önce özellikle Apple telefon kullandığımı, telefonumla uyumlu olmasını ve görüntülü konuşma, mesajlaşma gibi özellikleri aktif olarak kullanmak istediğimi belirttim. İlgilenen görevli de bu saatin Apple ile uyumlu olduğunu, mesajlaşma ve benzeri özellikler için uygun bir ürün olduğunu söyleyerek beni bu modele yönlendirdi.

Ben de görevlinin yönlendirmesine güvenerek ürünü aldım. Ancak daha sonra detaylı bilgi almak için Huawei müşteri hizmetlerini aradığımda saat Apple ile uyumlu olsa da mesajlaşma gibi özellikler için destek vermediğini, yani gelen mesajlara cevap yazılamadığını öğrendim. Şu anda Apple telefonumla sadece arama yapabiliyorum, gelen mesajlara asla cevap veremiyorum çünkü cihaz bunu desteklemiyor ve ürünü satarken bana bu kısıt hiçbir şekilde belirtilmedi.

Ürünü iade etmek istediğimde ise ambalajı açılmış ürünlerde iade olmadığı söylenerek iade talebimin kabul edilmeyeceği ifade edildi. Ben bu ürünü, satış personelinin "Apple’da her şeyi destekliyor" şeklindeki açık yönlendirmesi üzerine aldım ve yanlış, eksik bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Isparta Merkez Meydan AVM’deki Media Markt mağazasında bana ürünü satan görevli ve görevlilerden şikayetçiyim. Yanlış yönlendirme ile ihtiyaçlarıma uygun olmayan bir ürün satıldı, şimdi hem tam olarak kullanamadığım bir saatle baş başa kaldım hem de iade hakkımın olmadığı söyleniyor. Ürünün, satış anında söylenenlere uygun olmaması nedeniyle iade ya da en azından değişim hakkımın tanınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.