Şok Market'te Keyfi Sipariş İptali Ve Geciken Ücret İadesi

Kocaeli Gebze’de bulunan Şok market’ten 23.04.2026 tarihinde Şok’un kendi mobil uygulaması üzerinden 7966891097 numaralı siparişi verdim. Siparişim, tarafıma hiç teslim edilmeden ve sağlıklı bir iletişim kurulmadan iptal edildi. Kurye tarafından sadece iki kez kısa süreli arama yapılmış; o sırada telefona cevap veremediğim için ulaşamamışlar. Aramaların hemen ardından geri dönüş yapmama rağmen kuryeye ya da ilgili birime ulaşmam mümkün olmadı.

Adres bilgilerim uygulamada açık ve eksiksiz bir şekilde kayıtlı olmasına rağmen, kurye tarafından “adres bulunamadı” gerekçesiyle siparişimin iptal edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bölgeyi yeterince bilmeyen kişilerin kurye olarak görevlendirilmesi hem hizmet kalitesini düşürüyor hem de müşterilerin mağdur olmasına neden oluyor.

Siparişimin bu şekilde keyfi olarak iptal edilmesi sonucunda ciddi zaman kaybı yaşadım ve daha önemlisi, ödediğim ücretin iadesi konusunda net bir bilgi alamadım. Ücret iadesinin bankamla yapılan anlaşmaya bağlı olduğu, en az bir hafta sürebileceği ve hemen iade yapılmadığı tarafıma iletildi. Bu tutarın benim için çok önemli, hatta son param olma ihtimali varken, bu kadar gecikmeli ve belirsiz bir süreçle karşı karşıya bırakılmam müşteri memnuniyeti açısından büyük bir eksikliktir.

Siparişimin neden bu kadar hızlı iptal edildiğiyle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, ödediğim ücretin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve özellikle kurye‑iletişim süreçlerinin iyileştirilerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.