Şok Market’te İBB Kartı Sadece 500 TL Çekiyor

Osman

387

İstanbul Ümraniye Aşağı Dudullu Mahallesi Gülüşan Sokak’taki Cami Caddesi'nde bulunan Şok markette yaklaşık iki aydır İBB sosyal kartımla alışveriş yaparken sürekli aynı sorunla karşılaşıyorum. Özellikle 10.01.2026 tarihinde yaşadığım olay sonrası artık bu durumu Şikayetvar üzerinden bildirmek zorunda kaldım.

Mağazaya gitmeden önce İBB kartının geçerli olduğunu teyit etmeme rağmen kasaya geldiğimde, örneğin 1860 TL’lik alışveriş yapmama rağmen pos cihazı her seferinde sadece 500 TL çekiyor. Kasadakiler bu sorunu çözmeye çalışmak yerine, kalan tutar için “nakit ödemeniz lazım ya da IBAN’a atmanız gerekiyor” diyorlar. Ben de kendilerine nakit param olmadığını, zaten nakit olsa İBB kart kullanmayacağımı açıkça söyledim. Buna rağmen sürekli “sistem bozuk, böyle çekiyor” denilerek sorun üzerlerine alınmıyor.

Mağaza sorumlusu da aynı şekilde davranıyor ve bunun sadece bana değil başka bir müşteriye de yapıldığını, o kişiden de kalan tutarı IBAN yoluyla aldıklarını bizzat kendisi söyledi. İki aydır sürekli aynı problemle ve aynı yaklaşımla karşılaşıyorum; bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de insanı rencide ediyor.

İBB kartla ödeme konusunda bu mağazanın acilen uyarılmasını, sistemsel bir sorun varsa gerçekten düzeltilmesini, personelin de müşteriye “nakit verin, IBAN’a atın” gibi yaklaşımlarla baskı yapmaması için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.

Gelişme

10 Ocak 16:57

10.01.2026 tarihinde saat yaklaşık 15:45’te Aşağı Dudullu Mah. Cami Caddesi Gülüşan Sok. No:2/A adresindeki Şok market şubesinde İBB kartımla alışveriş yaparken ciddi bir problem yaşadım. Markete gitmeden önce İBB kartımı teyit ettirdik ve içinde 2.000 TL bakiye olduğu, alışveriş yapabileceğim söylendi. Bunun üzerine alışverişimi yaptım, ürünler kasadan geçirildi ve poşetlere yerleştirildi.

Ödeme aşamasında toplam 1.860 TL tuttu ve kasadan 500 TL çekildiği söylendi. Kartımda yeterli bakiye olduğunu bildiğim için neden böyle olduğunu sorduğumda mağaza sorumlusu çağrıldı. Mağaza sorumlusu, sistemin böyle yaptığını, kalan tutarı ya nakit vermem gerektiğini ya da IBAN’a atmam gerektiğini, daha önce başka bir müşteriye de bu şekilde işlem yaptıklarını söyledi. Ben de kendisine zaten geçen ay da benzer bir sorun yaşadığımı, param olsa İBB kartıyla uğraşmayacağımı, nakit ödeme gücüm olmadığı için bu kartı kullandığımı belirttim.

Sonrasında geçen ay yaşadığım sorunda olduğu gibi, poşetlere konan ürünleri tek tek geri çıkartıp 500 TL olacak şekilde parça parça geçmek zorunda kaldılar. Eğer mağaza sorumlusunun söylediğine uysaydım, mecburen nakit ödeme yapmak zorunda kalacaktım ve bu hem benim için mağduriyet hem de büyük bir stres yarattı.

İBB kartımla ilgili bu şekilde sıkıntı yaşamak istemiyorum. Bu nedenle özellikle bu şubedeki uygulamanın incelenmesini, mağaza sorumlusunun bu tutum ve yönlendirmesiyle ilgili olarak uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrol ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

İstanbul Büyükşehir Belediyesi

Şok Marketler

Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.