Şok Markette Eksik Ürün Ve Bilgilendirme Yapılmadan İade Uygulaması

09.08.2026 tarihinde saat 18:34’te Cepte Şok uygulaması üzerinden 7916189882 numaralı siparişi verdim. Bağcılar bölgesindeki şubeden hazırlanan siparişimde Peros yumuşatıcı ürünü faturaya eklenip benden tahsil edilmesine rağmen teslimata dahil edilmedi. Uzun süredir neredeyse her siparişimde eksik ürün problemi yaşamam ve bunun artık süreklilik kazanması nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Sipariş teslimatında yine eksik ürünle karşılaştığımda, özellikle iade istemediğimi, ürüne ihtiyacım olduğunu ve eksik ürünün mutlaka tarafıma getirilmesini talep ettim. 09.08.2026 tarihinde Şok müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Müşteri hizmetleri, şube ile görüştüğünü ve mağazada ürün kalmadığını söyledi. Mağazada olmayan bir ürünün barkodunun okutularak faturaya eklenmesi ve benden ücretinin tahsil edilmesi, ardından bana hiçbir bilgi verilmeden iade sürecine gidilmesi benim açımdan son derece sorunlu ve güven sarsıcı bir uygulamadır.

Madem ürün yoktu, neden tarafıma herhangi bir telefon açılmadı, neden muadil ürün alternatifi sunulmadı ve neden onayım alınmadan iade kararı verildi, bunun açıklanmasını istiyorum. Müşteri hizmetlerine o gün özellikle muadil ürün talep ettiğimi, kesinlikle tarafıma dönüş yapılmadan iade istemediğimi ve iade kararını kabul etmediğimi açıkça belirttim. 09.08.2026 tarihinde kimse dönüş yapmayınca 10.08.2026 tarihinde tekrar aradım, gün içinde evde olduğumu, ürünü beklediğimi ve mutlaka bilgilendirilmek istediğimi ifade ettim. Buna rağmen yine hiçbir geri dönüş yapılmadı.

11.08.2026 sabah saat 08:00’de hesabıma iade yapılmış olduğunu gördüm. Ben iade talep etmemişken, muadil ürün talebim açıkça ortadayken, bana sorulmadan ve bilgilendirme yapılmadan bu iadenin kim tarafından ve hangi gerekçeyle onaylandığını öğrenmek istiyorum. Olmayan ürünü nasıl kasadan geçirip faturaya eklediğinizi, ardından hangi yetkilinin benimle hiçbir iletişime geçmeden iade sürecini başlattığını şirketinizin kurumsal olarak açıklamasını talep ediyorum.

Toplamda yaklaşık 1.625,20 TL’lik bir alışveriş yaptım ve özellikle aynı şubeyle defalarca benzer sorunlar yaşamaktan, her seferinde peşinizden koşmak zorunda kalmaktan son derece yoruldum. İlgili şubenin işleyişi ile eksik ürün ve bilgilendirmesiz iade uygulamaları nedeniyle gerekli resmi mercilere de başvurarak bugüne kadar yaşadığım tüm sorunlar için şikayetçi olacağım. Şok market’in kurumsal olarak konuyu inceleyip ilgili şube ve sorumlular hakkında açıklama yapmasını, bu tür uygulamalar nedeniyle yaşadığım güven kaybını giderecek adımlar atmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut önlemler alınmasını bekliyorum.