to read complaints and reviews, or file yours.Şok Markette 680 TL Çifte Çekim Ve İade Beklemede
İzmir Karşıyaka Örnekköy Şok market şubesinde yaklaşık 2,5 ay önce yaptığım market alışverişinde 680 TL’lik tutar kartımdan iki kez çekildi. Bunu fark ettikten sonra Halkbank üzerinden kontrol ettiğimde, gerçekten aynı tutarın iki kere tahsil edildiğini gördüm.
Konuyla ilgili olarak defalarca Şok müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı da oluşturdum. Her seferinde bana “bölge temsilcisi sizi arayacak” denildi ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen ne geri dönüş yapıldı ne de fazladan çekilen 680 TL tarafıma iade edildi. İstedikleri fiş ve belge bilgilerini de göndermeme rağmen süreç tamamen oyalamaya döndü.
Bu yaşananları hem mağduriyet hem de saygısızlık olarak görüyorum. Fazladan çekilen 680 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve gerek şube gerekse bölge sorumluları tarafından yapılan bu umursamaz ve terbiyesiz yaklaşımın telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Gerekli çalışmayı hep başlattınız. Hatta müşteri hizmetleri dalga geçer gibi 3 kez aramda bu kadar uzamaması lazımdı dediler. Bolge sorumlusuna haber ediyorlar süreklili. Nedense bölge sorumlusu hiç sallamıyor ve bunun o kişiye yaptirimida yok
Karşıyaka Zübeyde Hanım Mahallesi Örnek Köy Şok market şubesinde yaklaşık 2,5 ay önce QR kod ile yaptığım market alışverişi ödemesinde hesabımdan iki kez 680 TL çekildi. İlk işlemde sistemde sorun oldu, internet çekmediği için ödeme alınmadı sandım ve ikinci kez QR ile ödeme yaptım, ancak daha sonra bankamdan kontrol ettiğimde aynı tutarın iki kez çekilmiş olduğunu gördüm. Bu durumla ilgili olarak defalarca hem mağaza hem de ilgili birimlerle görüştüm, bölge temsilcisine banka hareketlerimin görüntülerini dahi verdim. Her aradığımda kaydımın olduğu, inceleme yapıldığı ve bana dönüş yapılacağı söylendi. En son yaklaşık 10 gün önce tekrar aradığımda yine sadece “dönüş yapılacak” denildi, fakat aradan geçen zamana rağmen hâlâ kimse benimle iletişime geçmedi ve haksız yere çekilen ikinci 680 TL tarafıma iade edilmedi. Hem maddi mağduriyet yaşamam hem de aylardır oyalandığımı hissetmem sebebiyle artık Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmayı düşünüyorum. Hesabımdan iki kez çekilen 680 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte neden 2,5 aydır bir çözüm üretilmediği konusunda da açıklama yapılmasını talep ediyorum.
