to read complaints and reviews, or file yours.Şok Markette 4 Bin TL’lik Siparişin İadesi İçin Cevap Bulamayan Müşteri
7 Temmuz 2026 tarihinde Cepte Şok uygulaması üzerinden Erzurum Palandöken bölgesindeki Şok market’ten ev adresime teslim edilmek üzere, içinde pirinç, un ve deterjanın da bulunduğu, 4 bin TL üzeri tutarda bir sipariş verdim. Siparişimi oluşturduktan sonra ürün listemde bir yanlışlık olduğunu fark ettiğim için ilgili mağazayı defalarca aradım.
Mağazayı 6–7 kez aramama rağmen telefon üç kez yüzüme kapatıldı, diğer aramalarımda da hiçbir şekilde cevap verilmedi. Bunun üzerine Şok Marketler müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve özellikle pirinç, un ve deterjan ürünlerinin iade alınması için talepte bulundum. Ancak 19.06.2026 tarihi olmasına rağmen ne müşteri hizmetlerinden ne de mağazadan herhangi bir geri dönüş yapılmadı, iade işlemlerim de gerçekleşmedi.
Mağaza çalışanları telefonlarımı açmadığı gibi zaman zaman da yüzüme kapatıyor, ne mağaza sorumlusu ne de müdür benimle iletişime geçme zahmetinde bulunmadı.
7971090261
Erzurum Yıldızkent Batı Sitesi
H****** A*** U*** Mahallesi Şehit Polis M**** E**** Bulvarı No 16 B C
Mağaza Kodu: 12133
Bölge Müdürleri: Ş**** Bey
Numaralı siparişime ilişkin yaşadığım bu ilgisizlik ve iletişimsizlikten dolayı mağduriyetimin giderilmesini, talep ettiğim ürünlerin iadesinin alınarak ödediğim tutarın kredi kartıma geri yatırılmasını ve tarafıma bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Beni mağaza müdürü aradı beni yalan söylüyorsun diye ithamda bulundu görüşmeye devem etmeyeceğimi bildirdiğim halde beni dövecek gibi üslüpsuca konuşarak yüzüme telefonu kapattı çözüm bulmak yerine müşteriye dövüşmek için aramış gibi sesini yükselterek uslupsuzca konuştu ben dahil olmak üzere çevremde ne kadar tanıdık kişiler varsa bu yaşadığım durumu anlatarak alışverişi kesmelerini söyleyeceğim ve seni şikayet edeceğimi söylediğimde de istediğini yapabilirsin hiçbir şey olmaz gibi kelimeler konuştu en kısa süre içinde hukuk yoluyla Şok Marketler ve müdürlerinden şikayette bulunacağım
En kısa zamanda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım ürünümü bilerek ve isteyerek iade alınmıyor
Benimle görüşen müşteri temsilcisi Arkadaş Şahsımla İlgilendi Ve Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Mahkeme Yoluna başvurmaktan Beni İlgisiyle Vazgeçirdi Teşekkür Ederim Hizmetleriyle ilgili
