Şok Marketler Personelin Olumsuz Davranışı!

Muhammet

310

16.01.2026 tarihinde Nevşehir Merkez’de, fişte 0154 kodu görünen Şok mağazasından alışveriş yaparken, ortadaki sepetteki indirimli ürünlere bakıyordum. Bu sırada elim kahveye çarptı, ürün düştü ve kırıldı. Hemen kasaya gidip durumu kasiyere söyledim, diğer aldığım ürünü ödedim. Kasada görevli g*** y*** İsimli çalışan, kırılan kahveyi de ödemem gerektiğini söyleyerek, neden diye sormama rağmen ısrar etti ve kasada bekleyen müşterilerin içinde beni rencide edecek bir üslupla konuştu.

Bu olaydan sonra Şok müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattığımda müşteri temsilcisi ürünü ödemem gerekmediğini söyledi ve kayıt açtı, ancak bu zamana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben sırf daha fazla rencide olmamak için kırılan kahveyi ödedim.

Şok gibi bir markanın çalışanlarına müşteriye nasıl davranılması gerektiği konusunda daha iyi bir eğitim vermesini, kasa önünde müşteriyi mahcup eden bu yaklaşımın düzeltilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenerek tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

Gelişme

13 Şubat 15:39

20 Ocak’ta Nevşehir Merkez’deki Şok mağazasında yaşadığım bir sorunla ilgili şikayette bulundum. Mağazada kırılan bir ürünün bedeli, hiçbir şekilde iyi niyet ve müşteri memnuniyeti gözetilmeden, direkt olarak bana ödetildi. Ürünün kırılması sonrasında yaşanan süreçte, mağaza çalışanlarının ve mağazanın yaklaşımı hem maddi hem de manevi olarak beni rahatsız etti.

Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından arandım, ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, yalnızca tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden tekrar bir dönüş yapılmadı. Bu durum, Şok’un müşteri memnuniyetine önem vermediği izlenimini uyandırdı.

Mağazada, diğer müşterilerin ve insanların içinde yaşatılan bu davranışın hem maddi hem de manevi olarak telafi edilmesini talep ediyorum. Hem ödediğim ürün bedelinin iadesini hem de bana yaşatılan mağduriyetin ciddiye alınarak gerekli dönüşün yapılmasını istiyorum.

04 Şubat 09:43

16.01.2025 tarihinde Nevşehir Merkez Atatürk Bulvarı No: 8/a adresinde bulunan Şok mağazasına alışveriş için gittim. Mağazada ortadaki sepette bulunan indirimli ürünlere bakarken, kahve ürününe elim çarptı ve yere düşerek kırıldı. Bunun üzerine durumu gizlemeden kasaya gidip ürünün düştüğünü ve kırıldığını kendim söyledim, ardından almak istediğim diğer ürünü ödedim.

Kasadaki görevli, kırılan kahvenin ücretini de ödemem gerektiğini söyleyerek ısrar etti. Nedenini sorduğumda, arkamda bekleyen diğer müşterilerin içinde, beni rencide edecek bir üslupla “bunu ödemeniz gerekiyor” diyerek baskı yaptı. Hem üslubu hem de olayın herkesin içinde yaşanması nedeniyle kendimi çok kötü hissettim ve mahcup oldum, sonunda da 299,90 TL ücreti ödemek zorunda kaldım.

Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bana, bu ürünü ödemem gerekmediği söylendi fakat buna rağmen ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm veya geri dönüş alamadım.

Şok’tan, kırılan ürün için ödediğim 299,90 TL tutarın iadesini, ilgili kasiyer hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve tarafıma yaşatılan bu rencide edici durum için özür bekliyorum. Bu konuda acilen dönüş yapılıp mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Şok Marketler

Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.

Muhammet

Değişen bir şey yok şok kurumsal bir firma çözüm merkezi bile çözüm sağlayamdıki kaç gün oldu

Muhammet

Sekiz gündür hala dönüş yok bu gösteriyor ki kurumsal böyle olmaz

Muhammet

Bu şok kurumsal değil kaç gün bir ay olacak neredeyse daha iletişime geçecekler

Muhammet

Bir ay oldu hala dönüş olacak