to read complaints and reviews, or file yours.Şok Marketler Personelin Olumsuz Davranışı!
16.01.2026 tarihinde Nevşehir Merkez’de, fişte 0154 kodu görünen Şok mağazasından alışveriş yaparken, ortadaki sepetteki indirimli ürünlere bakıyordum. Bu sırada elim kahveye çarptı, ürün düştü ve kırıldı. Hemen kasaya gidip durumu kasiyere söyledim, diğer aldığım ürünü ödedim. Kasada görevli g*** y*** İsimli çalışan, kırılan kahveyi de ödemem gerektiğini söyleyerek, neden diye sormama rağmen ısrar etti ve kasada bekleyen müşterilerin içinde beni rencide edecek bir üslupla konuştu.
Bu olaydan sonra Şok müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattığımda müşteri temsilcisi ürünü ödemem gerekmediğini söyledi ve kayıt açtı, ancak bu zamana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben sırf daha fazla rencide olmamak için kırılan kahveyi ödedim.
Şok gibi bir markanın çalışanlarına müşteriye nasıl davranılması gerektiği konusunda daha iyi bir eğitim vermesini, kasa önünde müşteriyi mahcup eden bu yaklaşımın düzeltilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenerek tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
20 Ocak’ta Nevşehir Merkez’deki Şok mağazasında yaşadığım bir sorunla ilgili şikayette bulundum. Mağazada kırılan bir ürünün bedeli, hiçbir şekilde iyi niyet ve müşteri memnuniyeti gözetilmeden, direkt olarak bana ödetildi. Ürünün kırılması sonrasında yaşanan süreçte, mağaza çalışanlarının ve mağazanın yaklaşımı hem maddi hem de manevi olarak beni rahatsız etti.
Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından arandım, ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, yalnızca tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden tekrar bir dönüş yapılmadı. Bu durum, Şok’un müşteri memnuniyetine önem vermediği izlenimini uyandırdı.
Mağazada, diğer müşterilerin ve insanların içinde yaşatılan bu davranışın hem maddi hem de manevi olarak telafi edilmesini talep ediyorum. Hem ödediğim ürün bedelinin iadesini hem de bana yaşatılan mağduriyetin ciddiye alınarak gerekli dönüşün yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Değişen bir şey yok şok kurumsal bir firma çözüm merkezi bile çözüm sağlayamdıki kaç gün oldu
Sekiz gündür hala dönüş yok bu gösteriyor ki kurumsal böyle olmaz
Bu şok kurumsal değil kaç gün bir ay olacak neredeyse daha iletişime geçecekler
Bir ay oldu hala dönüş olacak
