Şok Marketler Kasada Fiyat Farklılığı Ve Kasiyerin Saygısız Tutumu!

İzmir Menemen İstiklal Mahallesi’nde bulunan Şok market şubenizden bugün yaptığım alışveriş sırasında, kasiyerinizin hem fiyat uygulaması hem de tavrı nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Raf etiketinde 25 TL olarak gördüğüm ürünün fiyatı, gözümün önünde etiket değiştirilerek 34,90 TL olarak kasadan geçirilmeye çalışıldı. Ben fiyat farkını sakin bir şekilde dile getirmeme rağmen kasiyer, son derece saygısız ve müşteriyi küçümseyen bir üslupla konuştu.

Yaklaşık 15 dakika boyunca, sadece 10 TL’lik fiyat farkı için, kasiyerin bağırarak patronuna sorup soramayacağını tartıştığı, tamamen gereksiz ve rahatsız edici bir süreç yaşadım. 10 TL’nin peşinde olmadığımı, ancak bana karşı sergilenen tavrın kabul edilemez olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen kasiyer, müşterinin haklarını bilmediğini açıkça gösteren, çözüm odaklı olmayan ve kaba bir yaklaşım sergilemeye devam etti. Farkın kasiyer tarafından düşüleceğini, bu yüzden iade edilmemesi gerektiğini söyleyerek sorumluluğu da bana yüklemeye çalıştı.

Ben bu şubenin sürekli müşterisiyim ve yaşanan bu durumun, özellikle de kasiyerin üslubunun, müşteri memnuniyeti anlayışıyla hiçbir şekilde bağdaşmadığını düşünüyorum. Sadece bir özür beklerken, kasada sesimi duyurabilmek için neredeyse onun bağıran sesini bastırmak zorunda kaldım.

Şok’tan beklentim, öncelikle ilgili kasiyerin bu davranışı için tarafıma net ve açık bir özür iletilmesi, ardından da müşteri memnuniyeti, iletişim dili ve saygı konusunda bu personele gerekli eğitimin verilmesidir. Bir müşteriyle ya da herhangi bir yabancıyla bu şekilde bağırarak konuşmasının kabul edilemez olduğunu kendisine açıkça anlatmanızı ve bu konuda somut bir aksiyon alındığını tarafıma kanıtlı ve güven verici şekilde bildirmenizi istiyorum. Ayrıca, fiş numaram 0025 olan bu alışverişle ilgili gerekli incelemenin yapılarak yaşanan mağduriyetin resmi olarak kayıt altına alınmasını talep ediyorum.