Şok Marketler Çanakkale Markette Açılmamış Blender İadesi Reddedildi Ve Yanıltıcı Beyan

18.01.2026 saat 19.47’de Çanakkale Merkez’deki Şok market şubesinden Braun MQ5251WHBL Multiquick 5 Vario El Blender Seti’ni 2.299 TL tutarla kredi kartı ile satın aldım. Ürünün paketi hiç açılmadı, kullanıma dahi başlanmadı.

Aynı gün ürünü iade etmek için şubeye gittiğimde, mağaza müdürü elektronik hiçbir ürünün iade alınmadığını, bunun yasal olarak da yasak olduğunu söyleyerek iademi reddetti ve müşteri hizmetlerini aramamı istedi. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm, iade süreci için mağaza ile iletişime geçeceklerini ve akşam tekrar aramam gerektiğini belirttiler.

Yaklaşık saat 16.30 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, mağaza tarafından “ürünün paketi açık olduğu için iade alınmadığı” bilgisinin iletildiğini söylediler. Ancak böyle bir durum kesinlikle söz konusu değildir. Ürünü alırken kasada paketi kontrol eden mağaza müdürü, kutunun kapalı olduğunu kendi gözleriyle gördü. Buna rağmen ürün açıkmış gibi gösterilerek iade reddedilmeye çalışılıyor. Sırf gün içi iade düşmemesi için bu şekilde gerçeğe aykırı beyanda bulunulduğunu düşünüyorum.

Yasal haklarım gereği, açılmamış bir ürün için 7 gün içinde, hatta mesafeli satışlar için 14 gün içinde cayma ve iade hakkım bulunurken, hiçbir yazılı bilgilendirme yapılmadan “elektronik ürün iadesi yoktur” denilmesini ve üstüne ürün kapalı olmasına rağmen “paket açık” diye sisteme bildirilmesini kabul etmiyorum. Mağazada ürüne bakarken ve kasada işlem yapılırken kamera kayıtları mevcuttur, gerekirse bu kayıtların incelenmesini talep ediyorum.

Ürün iademin derhal yapılarak 2.299 TL tutarındaki ücretin tarafıma geri ödenmesini, ayrıca hem mağaza müdürü hem de bölge sorumlusu hakkında gerçeğe aykırı beyan ve tüketiciyi yanıltmaya yönelik bu davranışları nedeniyle gerekli inceleme ve disiplin sürecinin başlatılmasını istiyorum. Ürün iadesi gerçekleşse dahi, yaşanan bu yalanlamalar ve tüketiciyi zor durumda bırakan tutum nedeniyle ilgili kişiler hakkında yasal süreci başlatacağımı özellikle belirtmek isterim.