Fiyat Farkı İadesi Ve İlgisiz Yaklaşımlar Nedeniyle Mağduriyet

18.07.2025 tarihinde Muğla Bodrum M***** H**** Cad. Şok market şubesinden klima satın aldım. Ürünün etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasında yaklaşık 500 TL fark olduğunu fark ettim ve kasiyerden bu farkın iade edilmesini talep ettim. Ancak kasiyer, bölge sorumlusunun bu tür durumlarda fiyat farkı iadesini yasakladığını belirtti. Yasal hakkımı hatırlattığımda ise son derece umursamaz bir tavırla, istediğim yere şikayet edebileceğimi söyledi.

Devamında müşteri ilişkilerini aradım ve bana mail atmam gerektiği söylendi. Hem fişin hem de etiketin fotoğraflarını mail olarak ilettim. Ardından bölge sorumlusu beni arayarak, "Bu tutar çalışanlardan kesilecek, içinize sinecek mi? " şeklinde rahatsız edici bir yaklaşım sergiledi. Konunun kendi iç işleyişleriyle ilgili olduğunu ve beni ilgilendirmediğini belirttim. Sonrasında genel müdürlük dahil olmak üzere toplamda üç kez daha telefon görüşmesi yaptım. Her seferinde, "Bu tutar personelden kesileceği için zaman alıyor, size dönüş yapılacak" şeklinde geçiştirici ve rahatsız edici cevaplar aldım.

Bugün 06.09.2025 ve hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tüm bilgilerim hem telefon hem de mail yoluyla iletildi. Hem mağaza çalışanları, hem bölge sorumlusu, hem müşteri ilişkileri servisi hem de genel müdürlük konudan haberdar olmasına rağmen çözüm sunulmadı ve konuya duyarsız kalındı.

Yasal hakkım olan fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan ilgisizlik ile rahatsız edici yaklaşımlar hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.