to read complaints and reviews, or file yours.Şok Market Üsküdar Şubesinde 36 TL Vin Yüklemesinin Gecikmesi
İstanbul Üsküdar Küplüce Mahallesi’ndeki Şok market şubesinden dün yaptığım alışverişte, aldığım 525 gram dilimli beyaz peynir ve yarım kilogram süzme yağsız peynir için 36 TL’lik VİN yüklemesi yapılacağı bilgisi verildi. Aradan 36 saat geçmesine rağmen herhangi bir VİN yüklemesi yapılmadı.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım; benden fişin fotoğrafı istendi, bunu da gönderdim; ancak buna rağmen VİN hâlâ kartıma/yükleme yapılacak hesaba tanımlanmadı. Son görüşmemizde yükleneceği söylendi, fakat sonrasında ne bir geri dönüş oldu ne de yükleme gerçekleşti.
Kampanya gereği hak ettiğim 36 TL’lik VİN’in eksiksiz ve gecikmeden tarafıma yüklenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Bu sorunu daha evvel çözüp konuyu buralara taşımadan çözmeliydiniz ilgilenmeyen personeli uyarmalı siniz
Üsküdar Küplüce Mahallesi’indeki Şok market şubesinde yaptığım alışveriş sonrası vin puanlarımın yüklenmesiyle ilgili yaşamış olduğum sorunu paylaşmak istiyorum. İşlem üzerinden 48 saat geçmesine rağmen hâlâ puanlarım hesabıma tanımlanmadı. Konu ile ilgili olarak fiş fotoğrafı da dahil olmak üzere gerekli bilgileri ilettim ancak buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve puanlar hâlâ yüklenmedi. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamama neden oldu. Vin puanlarımın bir an önce eksiksiz şekilde hesabıma yüklenmesini ve yaşanan bu aksaklığın ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Şok market ’in … şubesinde yaptığım alışverişler sonrası vin puanlarım 3 Şubat tarihinden bu yana kartıma yüklenmiyor. Her alışverişten sonra puanların yansımadığını fark ediyorum ve bu durum artık sürekli hale geldi. Bu konuyu defalarca kez iletmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Ne mağaza üzerinden ne de diğer kanallar üzerinden yaptığım başvurularda somut bir sonuç alamadım, sadece “ilgileniyoruz” denilip süreç kapanıyor ve puanlarım hâlâ yüklenmiyor. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için 3 Şubat’tan bu yana hak etmiş olduğum tüm vin puanlarımın eksiksiz ve gecikmesiz bir şekilde hesabıma tanımlanmasını ve bu aksaklığın neden kaynaklandığı konusunda açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Nevzat A., Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınızca iletilen konu hakkında gerekli incelemeler tamamlanarak çözüm süreci başarı ile sonuçlandırılmıştır. ŞOK Marketler olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaya devam edeceğiz. Kelifli alışverişler dileriz.
Şok market geç te olsa sorunu çözdü, teşekkürler
