Şok Market Randevulu Teslimat Gecikmesi Ve İptal Sonrası Ürün Getirilmesi

25.10.2026 tarihinde saat 15:46’da Kocaeli/Gebze Gaziler Mahallesi’ne 4919910664 numaralı sipariş ile Cepte Şok uygulamasından randevulu alışveriş yaptım. Teslimat saat aralığı 16:00–17:00 olmasına rağmen siparişim zamanında getirilmedi. Sipariş “hazırlık aşamasında” göründüğü için saat 17:06’da iptal talebinde bulundum ve 2036012 talep numarası ile işlemin alındığı söylendi, görüşme bu şekilde sonlandırıldı.

Bunun üzerine market alışverişimi yakınımdaki bir Şok mağazasından kendim yaptım. Ancak saat 18:46’da kurye kapıyı çaldı, ürünleri yere bırakıp ismimle hitap ederek arkasını dönüp gitti. Hemen tekrar müşteri temsilcisi ile görüştüm, ürünleri aldıracaklarını söylediler. Yaklaşık yarım saat sonra yeniden aradığımda bu kez mağaza ile görüşüp beni hatta beklettiler, ardından mağaza bölge müdürü ile görüşeceklerini ve ürünleri aldıracaklarını belirttiler.

Aradan günler geçmesine rağmen ürünler alınmadı. Bugün tekrar görüştüğümde ise üzerinden 2 gün geçtiği için ürünlerin bozulma ihtimali olduğunu, bu sebeple geri alamayacaklarını söylediler. Hem randevulu teslimatın zamanında yapılmaması, hem iptal talebime rağmen siparişin getirilmesi, hem de sonrasında verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Şok Marketler’den, bu siparişe ilişkin tüm bedelin iadesini, üzerime bırakılan ürünlerle ilgili sorumluluğumun tamamen kaldırılmasını ve yaşanan süreçle ilgili kurumsal bir özür talep ediyorum.