Cepte Şok Siparişinde Eksik Dondurma Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

25.10.2026 tarihinde Cepte Şok uygulaması üzerinden Dumlupınar mahallesine teslim edilmek üzere market alışverişi siparişi verdik. Siparişte yer alan dondurma ve bazı sebzeler eksik geldi. Mağazayı aradığımızda kuryenin karıştırdığını, eksik ürünlerin yolda olduğunu söylediler. Sonrasında kurye yalnızca sebzeleri getirdi, ancak dondurma hala teslim edilmedi.

Tekrar aradığımızda mağazaya ulaşamadık, müşteri hizmetleriyle görüştük. Mağaza ile görüştüklerini, eksik ürünleri ertesi gün getirebileceklerini söylediler. Ertesi gün evde olmayacağımızı belirttiğimizde, para iadesi için bizi arayacaklarını ifade ettiler fakat o gün de, 26.10.2026 tarihinde de hiçbir geri dönüş yapılmadı.

27.10.2026 günü tekrar mağazayı aradık, yine ulaşamayınca müşteri hizmetlerini aradık. Bu kez genel bölge müdürlüğünün siparişin takipçisi olduğu, mağazaya bilgi verildiği ve 1 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Herhangi bir dönüş olmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda mağazaya ulaşamadıklarını, acil kayıt açtıklarını ilettiler ancak yaklaşık 2 saat geçmesine rağmen yine kimse dönüş yapmadı.

Daha sonra mağazaya ulaştığımızda, müşteri hizmetlerinden kendilerine herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını, sadece siparişin eksik olduğunu bildiklerini öğrendik. Kuryenin yola çıktığını ve eksik ürünlerin yolda olduğunu söylediler, ancak üzerinden yaklaşık 1 saat geçmesine rağmen hala hiçbir teslimat yapılmadı. Ödemesini yaptığımız ürünler için 3 gündür uğraşmak zorunda kalıyoruz ve bu nedenle Cepte Şok uygulamasını toplu alışveriş için önermiyorum

9987869511 numaralı siparişimde yer alan, yaklaşık 150 TL tutarındaki eksik ürünlerimin (özellikle dondurma) en kısa sürede tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.