Şok Market Dijital Kartta 600 TL Bakiye Kullanılamıyor, İade Talebi Bekleniyor

13.08.2025 tarihinde Şok Market kasasından dijital kart olarak belirtilen telefon numarasına 1000+1000 TL olacak şekilde toplam 2.000 TL yükleme yaptırdım. Aynı işlemi daha önce 5‑6 kez sorunsuz şekilde kullanmıştım. Karşı taraf bu bakiyenin 1.400 TL’sini Şok Market kasalarında alışveriş yaparak kullandı, ancak kalan 600 TL’yi kullanmak istediklerinde kasada “gönderilen GSM bilgisine ait kayıt bulunmamaktadır, kart durumu: kullanıma kapalı” uyarısı ile karşılaştılar ve bakiye hiçbir şekilde kullanılamadı.

Bu sorunla ilgili olarak ağustos ayından itibaren yaklaşık her 10‑15 günde bir, en az 10 kez müşteri temsilcileriyle görüştüm. Her görüşmede sorunun ilgili yöneticilere iletileceği söylendi; ayrıca bir görüşmede kasada çıkan uyarı mesajının ekran görüntüsünü e‑posta ile kendilerine gönderdim. Buna rağmen aradan aylar geçmesine karşın herhangi bir çözüm üretilmedi, tarafıma net bir açıklama yapılmadı ve 600 TL’lik bakiye hâlâ kullanılamıyor.

En son aralık ayında bulunduğum şehirdeki bölge yöneticisine ulaştım, o da ilgili birimlerle görüşeceğini iletti; ancak bu girişim de sorunu çözüme ulaştırmadı. Kredi kartı ekstreme yansıyan ödeme günü bilgilerini ve kasada karşılaşılan uyarı mesajını da kanıt olarak belgeleyebiliyorum.

Türkiye’nin en büyük zincir mağazalarından birinin böylesine basit görünen bir dijital kart sorununu yaklaşık 5 aydır çözememiş olması hem mağduriyetimi artırmakta hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemektedir. Kullanılamayan 600 TL tutarındaki bakiyenin derhal tarafıma iade edilmesini veya ilgili dijital karta yeniden yüklenerek eksiksiz şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.