Sipariş İptali Sonrası İade Reddi Ve Fiziksel Mağazaya Zorunlu Yönlendirme

1 Ocak tarihinde saat 19:59’da Cepte Şok uygulaması üzerinden 1.032 TL tutarında “win yükle öde” yöntemiyle alışveriş yaptım. Ödeme aşamasında önce hesabıma win para yüklendi, ardından bu bakiye ile siparişimi tamamladım.

Daha sonra siparişi hazırlaması gereken şube tarafından aranarak bulunduğum bölgeye teslimat yapılmadığı, bu nedenle siparişimin iptal edildiği söylendi. Sipariş iptal edilince, ödediğim tutarın iadesi için müşteri hizmetlerini aradım. Ancak telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu tutarın tarafıma iade edilemeyeceğini, mutlaka şubeye gidip alışveriş yapmam gerektiğini, parayı iade edemediklerini belirtti. Görüşme sırasında da 2656111016 numaralı siparişe ait bilgileri paylaştım.

Ben zaten şubeye gidip alışveriş yapabilecek durumda olsam, uygulamayı kullanmazdım. Teslimat yapılamadığı için sipariş iptal ediliyor, fakat aynı para zorunlu olarak fiziksel mağazaya yönlendirilmek isteniyor. Bu durum hem müşteriyi mağdur ediyor hem de uygulama üzerinden yapılan alışveriş mantığına aykırı.

Bu yaşananlardan sonra uygulamayı telefonumdan sildim ve Şok Marketler’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bu şikayeti yazmaktaki amacım herhangi bir özür ya da düzeltme beklentisi değil, değerli yöneticilerin bu süreci görmesi ve müşteriyi bu şekilde zor durumda bırakan uygulamaların farkına varmasıdır.