Şok Market Çalışanlarının Saygısız Ve Alaycı Tutumu

Hatay Antakya’daki kampüs bölgesinde, Gratis’in yanındaki Şok market şubesinde çalışanların müşterilere karşı alaycı ve küçümseyici tavrından şikayetçiyim. Yaklaşık iki hafta önce bu şubede Paye’nin geçtiğini bizzat görmüştüm. Ancak o gün kasadaki hanımefendi, 500 TL altı işlemde Paye geçerli olmadığını söyleyip suyu Paye ile alamayacağımı belirtti ve bunu yaparken tavrı son derece alaycıydı.

Bugün, olayı yaşamamın üzerinden yaklaşık bir saat geçmişken yine aynı şubeye gittim ve alışveriş yaptım. Kasaya geldiğimde kasadaki görevli bana hangi ürünlerde Paye’nin geçerli olup olmadığıyla ilgili net bir bilgi vermedi, ben de bildiğim şekilde geçerli olanları ödedim. Ödeme sırasında “Bakiyeniz yeterli mi? ” diye sordu. Bir müşterinin bakiyesinin yeterli olup olmadığını bilmesi gereken kişi kasiyer değildir, ben kendi hesabımı biliyorum ve paramı da emek vererek kazanıyorum. Ardından bana “İlk defa mı böyle bir işlem yapıyorsunuz? ” diyerek tekrar bakiyemi sordu. Bu tarz sorular ve üslup, sanki Paye bir yardım parasıymış gibi, müşteriyi küçümseyen ve sorgulayan bir hava yaratıyor. Aynı alaycı yaklaşımı bugün kasadaki iki farklı çalışanda daha hissettim.

O an çok sinirlendiğim ve sorun büyümesin istediğim için mağazada yetkili biriyle özellikle görüşmedim, yüz yüze tartışmaya girmek istemediğimden şikayetimi buradan iletmeyi tercih ediyorum. Benim Şok’tan herhangi bir maddi talebim yok. Ancak bu şubedeki çalışanların, mağazaya gelen herkesin parasını çalışarak kazandığını, kimsenin kimseyi ödeme yöntemi ya da bakiyesi üzerinden yargılayamayacağını anlamasını istiyorum. Kendi alışverişlerini yaparken nasıl saygı bekliyorlarsa, müşterilere de aynı saygıyı göstermeleri gerektiğini düşünüyorum.

Şubenizdeki personelin üslup, empati ve müşteriyle iletişim konularında uyarılmasını ve gerekirse eğitim verilmesini, benzer küçümseyici ve alaycı yaklaşımların başka müşterilerin başına tekrar gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ve iki hafta önceki alışveriş imizde kaç saat çalışan ile hiç muhatap olmadan alışveriş yapıyorduk ödeme yapıyorduk yani biz arkadaşımızla konuşurken kendisi müdahale Edip bunu alaycı bir şekilde söyledi suyu alamayacağını.