Şok Market Çalışanının Hakaret Ve Tehdit Davranışı

12 Mayıs 2026 tarihinde saat 21.00 sularında İstanbul Beylikdüzü Akdeniz Caddesi’ndeki Şok market şubenizde yaşadığım olayda, isminin e*** olduğunu öğrendiğim personelin çikolata reyonundaki bir ürün hakkındaki yardım talebime hakaret içeren ve kaba bir üslupla karşılık vermesiyle başlayan profesyonellik dışı bir sürece maruz kaldım. Uyarılarımıza rağmen agresif tavrını sürdüren personel; "Maaşımı siz vermiyorsunuz", "Beğenmeyen mağazamdan çıksın" ve "İstediğiniz yere şikayet edin, bana kimse bir şey yapamaz" gibi ifadeler kullanarak hem müşteriyi küçümsemiş hem de kurumunuzun itibarını ve denetim mekanizmalarını açıkça hiçe saymıştır.

Durumu aktardığımız bölge sorumlusunun konuyu ciddiyetten uzak bir şekilde geçiştirmesi ve diğer çalışanların "Şikayet etseniz de sonuç alamazsınız" şeklindeki beyanları, bu şubedeki disiplinsizliğin ve müşteri memnuniyetine yönelik umursamazlığın yerleşik bir hâle geldiğini göstermektedir. Müşteriyi mağazadan kovan ve tehditkar bir tavır sergileyen bu personel hakkında ivedilikle disiplin süreci başlatılmasını, yönetim zafiyeti gösteren sorumluların davranışlarının da titizlikle incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına somut adımlar atılarak tarafıma yazılı veya telefonla bilgi verilmesini talep ediyorum.