Şok Market Beylikdüzü Şubesinde Kaba Ve Tehditkar Çalışan Davranışı

Şok market’in Beylikdüzü Akdeniz Caddesi’ndeki şubesinde 12 Mayıs akşamı saat 21.00 civarında yaşadığım saygısız ve rahatsız edici davranış nedeniyle şikayetçiyim. Mağazaya alışveriş için girdiğimizde, e*** isimli çalışanınızdan bir ürün rica ettik. Bu talebimiz üzerine kendisi son derece kaba bir üslupla konuşarak şahsımıza yönelik hakaret içeren sözler söyledi ve sürekli laf atarak ortamı germeye devam etti.

Çalışana bu şekilde konuşmaması gerektiğini, bizimle muhatap olmamasını ve susmasını söylediğimizde, “Benim maaşımı siz vermiyorsunuz, beğenmeyen benim mağazamdan çıksın, ben buradaki herkesi kovduracağım” şeklinde ifadeler kullandı ve sanki mağaza kendisinin özel mülküymüş gibi davrandı. Biz kendisine tekrar kaba bir şekilde konuşmamasını söylediğimizde ise bu kez alaycı bir tavırla “Bir şey almıyorsanız mağazamdan çıkın” şeklinde bağırarak konuşmaya devam etti ve “İstediğiniz yere şikayet edin, bana kimse bir şey yapamaz” diyerek bizi daha da tahrik etti.

Bu olayı bölge sorumlunuza ilettiğimizde ise yalnızca “insanlarla kavga etmeyin” tarzında çok yetersiz ve ciddiyetsiz bir uyarı ile geçiştirildiğini öğrendik, bize hiçbir çözüm sunulmadı. Şubedeki diğer personeller de “Ne kadar şikayet ederseniz edin işe yaramayacak” şeklinde ifadeler kullanarak hem yaşadığımız saygısızlığı hafife aldılar hem de bu durumun çözümsüz kalacağını ima ettiler. İlgili personel ise yaşananları reddedip böyle bir olay olmamış gibi davranmaktadır.

Bu yaşananlardan sonra söz konusu şubeye gitmeye çekinir hâle geldim, kendimi güvende ve rahat hissetmiyorum. Hem müşteriye karşı bu tarz kaba ve tehditkar bir üslup kullanan e*** isimli personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını hem de bölge sorumlusunun yetersiz ve duyarsız yaklaşımının incelenmesini talep ediyorum. Bu şubede müşteri olarak kendimi değerli ve güvende hissedebileceğim bir ortam sağlanmasını ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını istiyorum.