Şok Markette İndirim Yansımadı Ve Personel Saygısız Davranışı

02.05.2026 tarihinde saat 15:00 – 16:00 arasında İstanbul Esenyurt İnönü Mahallesi 398. Sokak’ta, bir cephesi Mandıra Caddesi’ne bakan Şok market şubenizden, sonu 4077 ile biten kredi kartımla alışveriş yaptım. Kasada bulunan ve kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan görevli, Caramio çikolatanın 19 TL’ye düştüğünü söyleyerek 1 adet almamı önerdi. Ancak ödeme sonrası fişi kontrol ettiğimde bu indirimin kasaya yansımadığını net olarak gördüm.

Durumu kasadaki görevliye ilettiğimde, son derece sert ve saygısız bir üslupla “yansımış işte” diyerek konuyu geçiştirmeye çalıştı. Mağazadan çıktıktan sonra fişi tekrar detaylıca kontrol ettim ve indirimin gerçekten uygulanmadığını görünce mağazaya geri döndüm. Aynı görevliyle tekrar görüştüğümde bu kez “of, bıktım, kafamı karıştırıyorsun, başka müşterilerle ilgilenemiyorum, git şurada bekle” şeklinde emir verici, küçümseyici ve nezaketsiz ifadeler kullandı.

Başka bir müşteriyle konuşurken bana yüksek sesle “senin hiçbir hatan yok, tüm suç benim mi yani?” diye bağırarak hitap etti ve “başka müşteriler varken seninle ilgilenemem” diyerek işlemimi bilerek ve isteyerek geciktirdi. Oysa hatayı fark edip mağazadan çıktıktan sonra tekrar geri dönerek çözüm bekleyen taraf bendim. Tüm bu süreçte hem yanlış fiyat bilgisi verildi, hem kasa ve etiket fiyatı uyuşmadı, hem de bir müşteri olarak bana bağırılarak aşağılayıcı şekilde konuşuldu. Ödeme iadesi sırasında da para ve fiş tarafıma son derece saygısız bir biçimde adeta fırlatılarak verildi.

Daha önce de bu mağaza ve benzeri sorunlar için defalarca şikayet iletmemize rağmen hiçbir geri dönüş yapılmaması, müşterilerin başka marketlere yönelmesinin en önemli sebeplerinden biridir. Yaşadığım bu olay hem Tüketici Hakları'na aykırıdır hem de şok gibi kurumsal bir markanın hizmet anlayışına kesinlikle yakışmamaktadır.

İlgili personel ve mağaza hakkında gerekli inceleme ve denetim sürecinin başlatılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını ve tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve resmi merciler nezdinde gerekli işlemleri başlatacağımı da bilgilerinize sunarım.