Şok Mağazasında QR Kodlu Ödemede Haksız Provizyon Ve İade Sorunu

22 Ocak tarihinde Yalova Merkez Dere Mahallesi’nde, üniversitenin karşısındaki Şok şubesinden alışveriş yaptım. Ödemeyi Garanti Bankası üzerinden karekodla yapmak istedim. Kasada aynı tutar için toplam üç kez karekodla çekim yapıldı; ilk iki çekimde işlemin onaylanmadığı söylendi, üçüncü çekimde ise ödeme onaylandı. Toplamda 1.011,2 TL’lik bir tutar provizyona düştü.

İlk iki çekimin provizyonda göründüğünü, bu tutarların 2–3 gün içinde hesabıma geri yatacağını belirttiler; ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen para hesabıma geri yatırılmadı ve provizyondaki tutarın Şok’un hesabına geçtiği bilgisini aldım. Bunun üzerine dört‑beş kez mağazaya gittim, her seferinde telefon numaramı not aldılar, bu durumun başka müşterilerin de başına geldiğini söyleyip “Sizi arayacağız” diyerek oyaladılar fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Hem paramın haksız yere çekilmiş olması hem de mağazanın sürekli oyalayıcı tavrı nedeniyle mağdur oldum. Garanti Bankası üzerinden karekodla yapılan ve provizyonda görünen tutarların tespit edilerek, fazladan çekilen 1.011,2 TL’nin ivedilikle tarafıma iadesini ve bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.