Şok Mağaza Müdürünün Müşteriye Yönelik Saygısız Ve Hakaret Dolu Üslubu

Yıllardır Şok market müşterisiyim ve ilk defa böyle rahatsız edici bir durumla karşılaştım. 22.01.2026 tarihinde saat 17.00 civarında Niğde Merkez Aşağı Kayabaşı Mahallesi 75. Yıl Caddesi’ndeki Şok şubenize gittim. Markete girer girmez aradığım ürünü sormak için kasaya yöneldim. Market çalışanına "canım" diye hitap ederek, ellerinde aradığım ürünün olup olmadığını sordum. Daha sonra market müdürü olduğunu tehditvari bir şekilde belirten bu kişi, sözlü cevap vermek yerine iki kez başını yukarı kaldırarak sadece beden diliyle olumsuz yanıt verdi.

Ürünün gelip gelmeyeceğini veya başka bir şubede olup olmadığını sorduğumda da yine aynı şekilde, hiçbir sözlü iletişim kurmadan tepki verdi. Tam çıkarken başka bir kadın müşteri geldi ve kasaya tam yaklaşmadan kendisiyle konuşmaya başladı. Bunun üzerine kendisine, "Size üç defa soru sordum, tenezzül edip cevap bile vermediniz, müşterilerinizle sözlü iletişim kurmanız gerekir" diyerek gayet sakin ve kibar bir dille uyarıda bulundum. Ancak karşılığında "Sen kimsin, ne olduğun zaten belli" şeklinde, aşağılayıcı ve kırıcı bir ifade kullandı.

Sırf sarı saçlı olduğum için böyle bir üsluba maruz kaldığımı düşündüren bu yaklaşım, iki çocuk annesi bir kadın olarak beni son derece rahatsız etti. Mağazada bulunan diğer müşteriler ve diğer çalışanlar da durumu gördü ve benim haklı olduğumu düşündüklerini ifade ettiler. Buna rağmen market müdürü, "Ben müdürüm, ne yapabilirsin ki" tarzında bir tavır sergiledi ve gerekçe olarak arkadaşının babaannesinin hasta olduğunu söyledi. Herkesin hayatında sorunlar olabilir ama bu, müşteriye saygısız, alaycı ve kırıcı bir dille davranmayı meşrulaştırmaz.

Bu olayda sadece bir ürünün stok durumunu sormuştum, herhangi bir alışveriş yapmadan mağazadan ayrıldım. Şok müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım ancak ulaşamadım. O an ortamın daha fazla gerilmesini istemediğim için polis çağırmadım, ama yaşadığım bu hakareti kesinlikle hazmedemiyorum.

Şok gibi yaygın bir zincirde, özellikle müdür pozisyonundaki bir çalışanın müşteriyle iletişim konusunda bu kadar saygısız ve kırıcı bir dil kullanması kabul edilemez. Bu nedenle ilgili personel hakkında resmi bir uyarıda bulunulmasını, müşterilere karşı iletişim ve davranış konusunda gerekli hizmet içi eğitimlerin verilmesini ve özellikle bana yöneltilen kırıcı sözler nedeniyle tarafıma açık ve net bir özür iletilmesini talep ediyorum.