Şok Cepte siparişinde eksik ürün ve iade sorunu

5 Nisan saat 10:40’ta Şok Cepte üzerinden hamile ve aşeren ablam için özellikle L***** kıymalı börek ve yanında birkaç börek daha siparişi verdim. Diğer ürünler teslim edildi ancak L***** kıymalı börek getirilmedi. Ablam bu ürünü özellikle istediği için durum bizi gerçekten üzdü.

Eksik ürün için önce hemen mağazayı aradım, “yetkili sizi arayacak” denildi. Yaklaşık 1 saat sonra müşteri hizmetlerini aradım, mağazaya iletileceği ve benim tekrar aranacağım söylendi. Yaklaşık 40 dakika sonra mağazayı tekrar aradım, bu kez telefon açılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini yeniden aradım ve bu sefer sipariş verdiğim ürünün stokta olmadığı, iade yapılacağı bilgisi verildi. Ablam mağdur olmasın diye mecburen Getir’den sipariş verdik.

Aradan üç gün geçmesine rağmen 169 TL’lik ücretim hala iade edilmedi. Her gün aramama rağmen sadece “ilgileneceğiz” denilerek oyalandım ve somut hiçbir adım atılmadı. Ödemeyi yaparken Win Cüzdan kullandım, sipariş numaram 8009750913’tür.

Şok Cepte’den kaynaklanan bu eksik ürün ve iletişim sorunu nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, 169 TL’lik ödemenin Win Cüzdan bakiyeme değil doğrudan kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı bir daha Şok’tan alışveriş yapmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.