Şok Marketler Siparişimdeki Poşet Karışıklığı Ve Eksik Ürünler İçin Çözüm Talebi

Serkan · 2026-02-22T17:18:22+03:00

20.02.2026 tarihinde Cepte Şok üzerinden verdiğim siparişte poşetler karıştığı için mağdur oldum. Bana teslim edilen poşet, benim siparişime ait değildi; içinde çorba vb. Ürünler vardı ve üzerinde “H******” ismi yazılı bir not kağıdı bulunuyordu. Kendi siparişime ait 1 poşetim ise tamamen eksik geldi. Eksik olan poşette yaklaşık 700 TL tutarında ürünüm bulunuyordu ve bu poşetin içeriğini firma ile paylaştım. Ancak hem ben hem de müşteri hizmetleri mağazaya bir türlü ulaşamadık. İstanbul Gaziosmanpaşa Küçükköy Fevzi Çakmak Mahallesi 777. Sokak konumundayım, siparişim de bu bölgedeki Cepte Şok mağazasından hazırlanmış olmasına rağmen, mağaza telefonlara cevap vermiyor, açıp kapatıyor. Sipariş numaram 1875361308’dir. Bu konu ile ilgili 3 gündür müşteri hizmetleri tarafından sürekli “mağazaya ulaşmaya çalışıyoruz” denilerek oyalanıyorum, her defasında çözüm 1 gün sonrasına erteleniyor ama somut hiçbir adım atılmıyor. Şu ana kadar tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Eksik olan poşetimdeki ürünlerimin bir an önce tespit edilerek tarafıma gönderilmesini ya da bu ürünlere ilişkin ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Şok Marketler

Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.

Serkan

Araya soran yok.

Serkan

Sabahtan beri 4 farklı temsilci ile 1 er saat arayla görüştüm. Müşteri hizmetleri de mağazaya ulaşamıyoruz diyor. Ne komik. En son 2 temsilci. Hatayı yapan kurye ile görüştüm elindeki siparişleri dağıtınca ilgileneceğini durumdan haberi olduğunu söylemiş. Yani kurye 4 gündür yapılan hatanın farkında ve halen sipariş dağıtmaya devam ediyor. Mağazadakilerde farkında ve umurlarında değil. Temsilcinin beyanına göre bölge yöneticisinin, takım liderinin bilgisi var. Sonuç yok. 4 gündür. Terbiyesizlik değil de nedir bu?

Serkan

4. Günde, ve Bugün 10. Arama da sonuçsuz kaldı. Genel merkez kendi mağazasına, müdürüne ve bölge sorumlusuna ulaşamadığını kabul ediyor. Mağduriyetimiz devam ediyor.

Serkan

5. Günde gelen giden yok. Dün saat 15.30 civarı kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan bir kişi geldi. Yanlışlıkla bana getirilen poşeti istedi. Yanlışlıkla bana gelen Hüseyin isimli müşterinin poşetini kendisine teslim ettim. "Poşeti sahibine götürüp sizin poşetinizi ondan alıp hemen getireceğim" dedi. Sonuç; Ne gelen var ne giden...

Serkan

Ve nihayet eksik ürünler geldi ve ben kurtuldum. Allah sizi de kurtarsın