Siparişim Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Yapılmıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Cepte Şok Online Market Hizmetleri'ne,
28.06.2025 tarihinde Cepte Şok uygulaması üzerinden 4793775153 numaralı gıda siparişini verdim ve online olarak 1797.15 TL ödeme gerçekleştirdim. Siparişimin durumu yaklaşık olarak saat 13:00 civarında "yola çıktı" olarak güncellenmiştir.
Ancak, siparişim belirtilen adresime bir gün geçmesine rağmen ulaşmamıştır. Bu durum üzerine defalarca kez hem yazılı olarak hem de telefonla iletişime geçmeme rağmen, her defasında "beklemeniz gerektiği" cevabını aldım.
29.06.2025 tarihinde saat 13:43'te tekrar aradığımda yine beklemem gerektiği söylendi. Aynı gün saat 15:36'da tekrar arayarak siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iade edilmesini talep ettim. Görüşme yaptığım operatör, siparişin iptal edildiğini ve ücretin 3 iş günü içinde kartıma iade edileceğini bildirdi. Ancak bu görüşmenin ardından uygulama üzerinde siparişimin durumunun "teslim edildi" ve "tamamlandı" olarak güncellendiğini şaşkınlıkla fark ettim.
Bu durum üzerine 29 Haziran, 30 Haziran ve 1 Temmuz tarihlerinde defalarca kez müşteri hizmetlerinizi aradım. Her aradığımda, şikayetimin oluşturulduğu, en kısa sürede düzeltileceği ve ücret iadesinin yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bugüne kadar hiçbir gelişme yaşanmamış, ödemiş olduğum ücret tarafıma iade edilmemiştir.
Bir müşteriye karşı bu kadar sorumsuz bir tutum sergilenmesi ve başkalarının parasına bu kadar umarsızca yaklaşılması kabul edilemezdir. Müşteri hizmetleri operatörlerinizin sorun çözme ve müşteriye yardımcı olma konusunda hiçbir çaba göstermediği aşikardır.
Daha önceki siparişlerimde de defalarca kez bozuk ürünler veya eksik teslimatlar gibi sorunlar yaşamış olsam da, zaman ve sinir kaybetmemek adına çoğu zaman şikayetimi e-posta yoluyla iletmek veya telefonla bildirmekle yetindim. Nadiren de olsa telafi edilmelerine rağmen, bu durumları büyütmedim. Ancak son yaşanan olay, her türlü insani ve ticari sınırları aşmıştır. Şahsıma karşı gösterilen bu tutumun diğer müşterilerinize de yansıdığı endişesini taşımaktayım. Kendi paramı geri alabilmek için neden defalarca aramak, yazışmak zorunda kalıyorum? Bu tür bir vicdansızlık nasıl izah edilebilir?
Acilen yukarıda belirtilen siparişimin iptal işleminin düzeltilmesini ve ödemiş olduğum 1797.15 TL'nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi bildiririm.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Saygılarımla,
İrina
u*********@gmail.com