Sayım Bahaneli İade Reddedilmesi Ve Personel Saygısızlığı

12 Mart 2025 tarihinde Çerkezköy İstasyon’daki Uyrum Şok şubesine, başka bir Şok mağazasından nakit olarak yaklaşık 399 TL’ye almış olduğum pikeyi fişiyle birlikte iade etmeye gittim. Eve yakın olduğu için özellikle bu şubeyi tercih ettim. Kasadaki görevli, o gün sayım olduğunu, bu yüzden iade alamayacağını ve ürünü aldığım şubeye götürmem gerektiğini söyledi.

Ben de perakende sektöründe, küçük ev aletleri satan bir mağazada çalışan biri olarak biliyorum ki sayım bahanesiyle iade reddedilebilecek bir durum değil, zaten sayımda bir fazla ya da eksik olsa bile bunun sistemden çıkışı yapılabilir. Daha önce de Çerkezköy’den aldığım bir ürünü, annem Keşan’da oturduğu için Keşan Şok şubesinden sorunsuzca iade edebilmişti. Diğer Şok şubelerindeki çalışanlara da danıştığımda, sayımın tepe bölgesinde toplu yapıldığını, böyle bir gerekçeyle iade reddedilemeyeceğini özellikle belirttiler. Bu nedenle bana bu “sayım var, iade alamam” gerekçesinin doğru olmadığını, tamamen başından savmak için uydurulduğunu düşünüyorum.

Aynı personelin, daha önce kasadayken yanında çalışanı müşterilerin önünde azarladığına da şahit olmuştum, bu da genel tavrının ne kadar saygısız ve profesyonellikten uzak olduğunu gösteriyor. Bir de 1 yaşındaki bebeğimle oraya gitmişken, beni tekrar aldığım şubeye yönlendirerek hem zamanımı aldı hem de beni mağdur etti. Sonuç olarak ürünü mecburen aldığım şubeye götürüp iade etmek zorunda kaldım, paramı oradan geri aldım.

Ben bu şikayetle, özellikle Çerkezköy İstasyon Uyrum Şok şubesinde görevli olduğunu düşündüğüm A*** isimli müdürün ve mağaza çalışanlarının bu saygısız, yanıltıcı ve müşteriyi mağdur eden tutumlarının incelenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Ramazan ayında, üstelik sürekli alışveriş yaptığım bir markada böyle bir muamele görmek beni gerçekten çok kırdı; bu yaşanan haksızlığın ve yalan beyanın Şok yetkilileri tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.