Satın Aldığım Ankastre Setin Kalitesi Beklentimin Çok Altında Çıktı

28.11.2025 akşamı Samsun Atakum Esenevler İsmet İnönü Bulvarı No:73 adresindeki Şok Market şubesinden, afişte “Alpina beyaz ankastre set 670 beyaz ocak, 604 beyaz fırın, 17 beyaz davlumbaz” olarak belirtilen ankastre seti 7.699 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürün mağazada kutusundan çıkarılıp gösterilmedi, teşhir ürünü de olmadığı için malzeme kalitesini görme imkânım olmadı.

05.12.2025 tarihinde yetkili servis kurulumu yaptıktan sonra ürünü detaylı inceleyebildim ve malzeme kalitesini kesinlikle beğenmedim. Aspiratörün içindeki havalandırma teli plastik ve içindeki tel oldukça ince, cam ocağın ızgaraları çok ince ve dayanıksız duruyor, fırının ön paneli de oldukça ince ve kalitesiz bir görüntüye sahip. Ürünü mutfağıma yerleştirilmiş halde gördükten sonra, bu kalite düzeyinde bir ürünü asla almak istemeyeceğimi net olarak fark ettim.

06.12.2025 tarihinde, ürünü aldığım şubede çalışan ve bize servis için telefon numarasını veren personelle telefonla görüştüm. Ürünün içime sinmediğini, kalitesinin çok düşük olduğunu, mağazada teşhir ürün ya da kutu açılıp gösterilseydi zaten satın almayacağımı açıkça belirttim. Kendisi mağaza sorumlusuyla görüşüp bana dönüş yapacağını söyledi. Ertesi gün WhatsApp üzerinden tekrar yazdığımda ise, ürün açıldığı ve kurulum yapıldığı için iade alamayacaklarını iletti.

Ürün henüz 15 gün bile olmamışken, hem satın alma esnasında müşteriye kutu içeriğinin hiç gösterilmemesini hem de kurulum sonrası memnuniyetsizliğime rağmen iade talebimin “ürün açıldı” gerekçesiyle reddedilmesini kabul etmiyorum. Şok Market’in bu ankastre setin iadesinin alınmasını ve ödediğim 7.699 TL’nin kredi kartıma geri yatırılmasını, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.