Online Şok'ta Tekrarlanan Eksik Teslimat Ve Fazla Tahsilat Şikayeti

İstanbul Beyoğlu’nda Online Şok uygulaması üzerinden uzun zamandır alışveriş yapıyorum. Yaklaşık 6 ay önce verdiğim bir siparişte ürünlerim eksik teslim edilmişti. Ödemeyi yaptıktan sonra fark ettim, yetkililere ulaştığımda eksik ürünlerin daha sonra getirileceği söylendi ancak hiçbir şekilde ne ürün getirildi ne de ücret iadesi yapıldı, ben de o dönem konunun üzerine çok gitmedim.

Bugün, 06.09.2026 tarihinde saat yaklaşık 18:20 civarında yine Online Şok üzerinden sipariş verdim ve benzer bir sorun tekrar yaşadım. Sipariş numaram 1641201913. Sipariş esnasında sepetime 1 adet domates salçası ve 1 adet peynirli cips eklemiştim, toplam tutar yaklaşık 884 TL olarak görünüyordu ve ben de kapıda nakit olarak bu tutarı ödedim. Ancak daha sonra uygulamaya tekrar baktığımda salçanın sipariş listesinden düşmüş olduğunu ve toplam tutarın 835 TL’ye indiğini gördüm. Buna rağmen teslimat sırasında benden 884 TL tahsil edildi, ürünlerim ise eksik getirildi.

Teslimatı yapan görevli gittikten sonra durumu çözmek için müşteri hizmetlerini aradım ancak hattın bağlanmasına rağmen hiçbir şekilde yetkiliye ulaşılamıyor. Daha önce de benzer bir mağduriyet yaşamış olmama rağmen telafi edilmemesi ve şimdi aynı sorunun tekrar etmesi benim açımdan güven kaybına yol açtı.

Hem bu son siparişimde benden fazla tahsil edilen tutarın eksiksiz iade edilmesini hem de 6 ay önceki eksik teslimat nedeniyle ödemesini yaptığım halde alamadığım ürünler konusunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde mağduriyetimin devamı halinde yasal haklarımı kullanarak gerekli adli ve idari mercilere başvuracağımı da belirtmek istiyorum. Ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması için Online Şok uygulamasındaki ve teslimat sürecindeki eksiklerin incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.