to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Ürün İnceleme İzni İstemesine Karşı Aşırı Sert Ve Müdahaleci Satış Personeli Davranışı
24 Mayıs günü saat 17.43 civarında Ankara Keçiören Etlik 244. Cadde üzerinde bulunan Şok market şubenizde yaşadığım bir durum nedeniyle rahatsızlığımı paylaşmak istiyorum.
Aktüel reyonunda ürünleri incelerken M**** isimli satış personeli yanımıza gelerek ürünlere dokunmanın yasak olduğunu söyledi. Ben de ürünlere zarar vermediğimi, satın almadan önce ürünü incelemem gerektiğini ifade ettim. Buna karşılık olarak “İade/değişim oluyor, alıp değiştiriyorsunuz.” şeklinde bir cevap verdi.
Daha sonra elimde bulunan ürünlerin ağzını kapatırken tekrar yanımıza gelip ürünleri elimden almaya çalıştı. Kendisine ürünleri düzenlediğimi söylememe rağmen bu şekilde bakmanın yasak olduğunu, hangi ürünü alacaksam onu alıp kasaya gitmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine hiçbir ürünü satın almayacağımı belirttim.
Personelin konuşma üslubu ve tavrı beni oldukça rahatsız etti. Müşterilere karşı daha saygılı, anlayışlı ve uygun bir iletişim dili kullanılmasını beklerdim. Özellikle ters bir tavırla konuşulması ve ürünlerin elimden alınmaya çalışılması kabul edilebilir bir davranış değildir.
Bu nedenle ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
24 Mayıs'ta Şok market Etlik şubesindeki bir satış personelinin davranışı beni rahatsız etti. Aramaları bir hafta sonra aldım ve süreci ciddiye aldıklarını belirttiler, ancak personel davranışıyla ilgili bir gelişme almadım. Bu yüzden o şubeden bir daha alışveriş yapmayacağım, ancak markanın aramasına 10 üzerinden 6 puan veriyorum.
