to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri iade sürecinde iletişim sorunu
14.09.2026 tarihinde Şok Marketler Alsancak Kızılay Caddesi şubesinde yaptığım alışveriş sonrası yumurta iadesi için mağazaya gittim. Alışveriş sırasında fiş yazdırmayı unuttuğumu belirttim ve durumu nazikçe izah ettim.
Mağazada müdür olarak görev yapan İ*** Hanım, “Baştan söylemen gerekiyordu, ben senin hatanın ceremesini çekemem” şeklinde son derece saygısız ve kırıcı bir üslupla karşılık verdi. Yalnızca birkaç dakika sürebilecek basit bir iade işlemi için uzun süre uğraştırıldım ve gereksiz yere mağdur edildim.
Sonuç olarak iadem onaylandı ancak çalışanınızın müşteriyle olan iletişimi ve problem çözme yaklaşımı beni çok rahatsız etti. Müşteriye karşı daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini ve ilgili personel hakkında gerekenin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
