Şok Market Şubesinde Kasa ve Müşteri Hizmetleri Şikayeti

01.08.2026 tarihinde saat 15.04 civarında Turan Güneş Caddesi, Çırpıcı Camii karşısındaki No:123 adresinde bulunan Şok market şubesinden 144,05 TL tutarında alışveriş yaptım. Fiş numaram 0219’dur. Bu şubede genel olarak her gidişimizde sorun yaşıyoruz ancak bugün yaşadığımız durum iyice rahatsız edici bir hal aldı.

İki kasa olmasına rağmen yalnızca tek kasa açıktı. Kasiyer F**** Hanım pos cihazıyla bir müşteride sorun yaşadığı için işlemi düzeltmeye çalışırken bizi yaklaşık 15–20 dakika boyunca sırada bekletti ve arkamızda ciddi bir kuyruk oluştu. Bu bekleyiş sırasında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ikinci kasa da açılmadı. Artık dayanamayıp duruma tepki gösterdiğimde kasiyer F**** Hanım bana bağırarak, kaba bir üslupla pos cihazının hata verdiğini söyledi. Konuşma tarzı, müşterilere karşı ses tonu ve tavrı son derece ters ve saygısızdı.

Ayrıca bu şubede genel düzenin de çok kötü olduğunu belirtmek istiyorum. Sürekli ürün yerleştirme yapıldığı için marketin içinde rahatça yürünemiyor, reyonlar arasında dolaşmak zorlaşıyor. Kasalarda da çoğu zaman gereksiz beklemeler oluyor, müşteri akışına uygun bir düzen sağlanmıyor. Tüm bu nedenlerle bu markette alışveriş deneyimi her seferinde son derece rahatsız edici hale geliyor.

Kasiyer F**** Hanım’ın müşterilerle iletişim konusunda uyarılmasını ve üslubunu düzeltmesini, marketin genel düzeninin ve kasa organizasyonunun iyileştirilmesini, ayrıca yaşadığım bu saygısız tutum ve uzun bekleme için tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini bekliyorum.