Küflü Ve Son Tarihli Ekmek İçin Geri Dönüş Yok, Ücret İadesi Bekliyorum

28 Aralık 2025 tarihinde saat 12.44’te Cepte Şok üzerinden eve teslim olacak şekilde verdiğim 6640535605 numaralı siparişimde yer alan UNO Anadolu Tam Buğday Tava Ekmeği 450 g, son kullanım tarihi geçmiş ve küflenmiş halde teslim edildi. Bunu ilk anda fark edemedim ve ne yazık ki ekmeğin bir dilimini tükettim, ardından ekmeğin küflü olduğunu gördüm.

Durumu hemen telefonla müşteri hizmetlerine ilettim ve hem bu ürünle ilgili ne yapılacağını hem de bu olayla ilgili nasıl bir süreç işletileceğini öğrenmek istediğimi belirttim. Ancak üzerinden iki hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı; ne bir açıklama, ne bir bilgilendirme, ne de özür iletildi. Ayrıca ekmek için değişim yapılmadı, ücret iadesi de gerçekleştirilmedi.

Market rafında ve online siparişte miadı geçmiş, küflü bir ürünün müşteriye satılması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu ürünle ve ilgili şube/kanal ile ilgili ne tür bir işlem yapıldığı, sonrasında benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hangi önlemlerin alındığı konusunda tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Miadı geçmiş ve küflü ürün gönderilen bir müşteriden özür dilenmesi ve bu hatanın uygun şekilde telafi edilmesi, hem ticari hem de ahlaki bir sorumluluk olarak görülmelidir. Ücret iademin gerçekleştirilmesini ve yaşanan bu ihmalin ciddiyetine uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.