to read complaints and reviews, or file yours.Küflü Kaşar Peynirine Yanıt Almayan Şok Müşteri Hizmetleri
8 Ocak günü İzmir Karşıyaka bölgesinde Cepte Şok üzerinden 5697****29 numaralı siparişi verdim. Siparişten gelen ürünler arasında yer alan Mis dilimli kaşar peynirinin (1200 gr) ambalajını açmadan, paketin içinden küflü olduğunu fark ettim. Aynı gün saat 16:18’de Şok müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim.
Müşteri temsilcisi ürün bilgilerini ve parti numarasını aldı, fotoğrafları da mail ile iletirsem sürecin daha hızlı ilerleyeceğini söyledi. Ben de istenen fotoğrafları hemen mail yoluyla gönderdim. Ürünü gelip alacaklarını belirttiler. Ancak 22 Ocak tarihine kadar tam 6 kez aramama rağmen sorun hâlâ çözülmedi. Görüşmelerin ikisinde mağaza ile konuştuklarını, 5 dakika içinde mağazanın bana ulaşıp mağduriyetimi gidereceğini söylediler fakat ne arayan oldu ne de soran.
Ürünü istemeleri ihtimaline karşı hala atmadım, evde mantar istilası olmasın diye de balkonda bekletiyorum. Sonuç olarak hem bozuk bir ürüne maruz kaldım hem de defalarca aramama rağmen geri dönüş alamadım.
Şok’tan Mis dilimli kaşar peyniri için ödediğim bedelin iadesini, süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve yaşanan aksaklık için özür bekliyorum. Ürünü hâlâ teslim almalarını ve gerekli incelemeyi yapmalarını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
